El sector del retail ha sido uno de los más afectados durante la pandemia, y los retailers se han enfrentado al reto de tomar decisiones informadas sobre su estrategia de Experiencia de Cliente (CX). Algunas marcas han podido adaptarse, pero muchas luchan por mantenerse a flote.

Una estrategia centrada en el cliente actúa como un estabilizador sistémico que protege a las marcas de la inestabilidad y brinda un retorno de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) asombroso:

La diferencia de gasto entre los retailers que no se desmarcan y los retailers verdaderamente ‘customer-centric’ equivale a 3,4 billones de dólares para el sector.

CX+ combina un análisis del estado del sector retail antes de la pandemia con las tendencias emergentes de la industria y las necesidades de los clientes, además de informar las futuras inversiones de CX.

¿Crees que la estrategia CX de tu marca está a la altura? Ayudamos a tu negocio a tener éxito en el entorno actual.

Ranking global de CX Retail

Estas son las marcas que lideran el ranking CX+ 2020 para la industria de la moda, de la alimentación y el sector retail en general.

Las marcas de caracter local dominan el ranking y las marcas líderes muestran fortaleza en todos los ámbitos, sin áreas de debilidad.

Desvelamos los secretos ocultos de la experiencia cliente en el sector retail

El análisis CX+ 2020 revela que menos de 1 de cada 5 clientes creen que los retailers están verdaderamente centrados en el cliente.

 
Nuestro informe CX muestra que las marcas que complacen a sus clientes reciben 2,7 veces más recomendaciones que las marcas que generan una emoción normal y corriente. Además, las marcas que complacen al cliente consiguen fidelidad: 9 de cada 10 personas dicen que seguirán usando estas marcas en el futuro.
27x más recomendaciones
90% de los clientes satisfechos se mantienen fieles a la marca
CX Retail
Webinar: Descubre los secretos de la experiencia cliente en el sector retail 
En este webinar (en inglés) revelamos nuevos insights de diferentes sectores del retail gracias a nuestro estudio CX+, un informe que te ayudará a entender a tus clientes en tiempos de COVID-19 y de nueva recuperación.

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Este es sólo el comienzo de cómo podemos ayudarte a superar los retos a los que se enfrenta el sector del retail. Tenemos otros 40 casos prácticos de CX no publicados de las principales marcas del sector minorista, con importantes aprendizajes relacionados con COVID-19, y más análisis y conclusiones de los sectores de la moda, la alimentación y el retail en general. Ponte en contacto con nuestras expertas y expertos si quieres saber más.