Aujourd’hui le digital s’immisce plus que jamais dans notre quotidien et la crise sanitaire que nous vivons actuellement n’a fait qu’accélérer, démocratiser ce phénomène en levant pour certains les derniers freins.
Le monde change et les nouvelles technologies nous orientent désormais dans de nombreux domaines de vie que ce soit dans nos relations sociales, dans notre apprentissage, dans notre manière de nous divertir, de nous déplacer, de voyager, de nous informer, de nous soigner, de travailler ou encore d’acheter et de nous restaurer.
La complexité du choix et la diminution du temps de prise de décision favorisent le numérique : le monde de tous les possibles à portée d’un clic !
L’entrée dans l’ère du digital et du Mobile First modifie ainsi profondément le parcours d’achat des consommateurs et favorise l’émergence de nouveaux points de contact que ce soit en amont (réseaux sociaux, internet, application numérique...) ou en aval (shop-advertising, e-commerce...). Face aux mutations du secteur, les attentes des consommateurs quant à leur expérience en point de vente physique évoluent également très vite, les solutions hydrides, phygitales se multiplient.
La digitalisation du parcours d’achat bouscule ainsi la relation marque/client offrant de nouvelles interactions et une expérience d'achat plus intelligente et innovante à condition d’en comprendre les rouages. En effet, ce sont autant de nouveaux points de contact qu’il est indispensable de maitriser, nécessitant de développer de nouvelles expertises, compétences au sein des entreprises.
Nous vivons une période passionnante où l’innovation va être centrale grâce au numérique. Il semble nécessaire de prendre le train en marche et d’en faire un avantage concurrentiel. Machine-learning, objets connectés, expériences immersives (réalité augmentée, virtuelle...), chatbots, assistants vocaux sont autant de nouvelles pistes à explorer pour donner une expérience différenciante au consommateur, créer davantage d’engagement.
