Les CGP se projettent dans un avenir digital et responsable sur fond de crise sanitaire et économique
- Quatre CGP sur cinq se jugent en posture de traverser cette crise en limitant les risques sur leur activité
- Pour neuf CGP sur dix, la grande priorité était de rassurer et d’accompagner leurs clients
- 58 % des conseillers estiment que la crise a accentué l’image positive de la profession
- La crise a accéléré leur utilisation des outils digitaux (85 %) et du télétravail (82 %).
- Près de la moitié des CGP s’attendent à voir leurs clients prêter une attention de plus en plus grande à la dimension responsable dans le choix de leur assurance-vie
L'édition 2020 du Baromètre du marché des Conseillers en Gestion de Patrimoine (CGP), 14e édition réalisée par Kantar pour BNP Paribas Cardif s’est particulièrement penché sur l’impact du Covid-19 sur la profession des CGP.
Un impact du Covid-19 ressenti différemment selon la taille des cabinets de CGP
Si la crise sanitaire a globalement touché l’activité des CGP, elle l’a fait de manière contrastée : 35 % d’entre eux se déclarent fortement impactés, 38 % estiment l’être moyennement, et 27 % peu, voire pas du tout.
Les plus petits cabinets – jusqu’à deux personnes – sont globalement les plus inquiets : 44 % anticipent une perte d’au moins un cinquième de leur chiffre d’affaires. La profession dans son ensemble reste optimiste, la moitié des CGP étant convaincue que la crise, d’ordre conjoncturel, sera surmontée en moins d’un an. Quatre sur cinq se jugent en posture de traverser cette crise en limitant les risques sur leur activité.
Seuls 16 % des CGP ont observé un changement d’habitude d’épargne chez leurs clients durant la crise. L’impact sur les placements qu’ils gèrent leur paraît, dans l’ensemble, modéré (53 %), même s’ils se préparent à des clients plus attentifs au niveau de risque des investissements (63 %) et à la diversification de leurs avoirs (61 %).
Première priorité des CGP face à la crise : accompagner et rassurer leurs clients
Pour neuf CGP sur dix, la grande priorité était de rassurer et d’accompagner leurs clients, qui, sans toutefois faire montre d’affolement, ont pu paraître plutôt inquiets vis-à-vis de leurs placements. Seuls 14 % des CGP ont rapporté un grand nombre d’appels spontanés, preuve que ces professionnels ont su anticiper les besoins de leur clientèle en la contactant de façon proactive. Près de trois CGP sur quatre ont ainsi adapté leurs modes de communication.
En définitive, 58 % des conseillers estiment que la crise a accentué l’image positive de la profession en jouant vraisemblablement le rôle de révélateur de la qualité de leur accompagnement.
La transition digitale des CGP accélérée par la crise
L’an dernier, les CGP avaient déjà largement assimilé le digital dans de nombreux domaines de leur activité. La crise a accéléré leur utilisation des outils digitaux (85 %) et du télétravail (82 %). 88 % des CGP sont plutôt satisfaits, voire très satisfaits, des outils digitaux mis en place par leurs fournisseurs pour la gestion des dossiers.
En tout, plus de la moitié déclare avoir réorganisé ses processus internes ; 37 % ont mis à profit la période pour investir dans des solutions digitales. Plus des trois quarts des CGP anticipent un renforcement des usages digitaux par leurs clients après cette crise, que ce soit pour effectuer des démarches administratives, gérer l’après-vente ou simplement communiquer.
Une dynamique favorable aux fonds ISR et aux produits retraite
Les CGP estiment leurs clients plus sensibles aux critères ISR (Investissement Socialement Responsable) que l’an dernier. Ils y voient même la tendance la plus forte de l’année : plus des trois quarts comptent continuer à proposer, voire renforcer (38 %) la présence de fonds ISR dans leur portefeuille d’activité. 46 % des CGP s’attendent à voir leurs clients prêter une attention de plus en plus grande à cette dimension responsable dans le choix de leur assurance-vie : les critères ISR sont désormais incontournables dans la diversification des placements.
La loi PACTE (Plan d'Action pour la Croissance et la Transformation des Entreprises), perçue en 2019 comme une opportunité commerciale par les CGP, confirme l’aspect nettement positif de son impact pour 64 % d’entre eux. Deux sur cinq envisagent d’ajouter ou de renforcer les produits retraites individuels dans leur portefeuille ; la dynamique est également porteuse (30 %) pour la retraite collective.
Enquête en ligne menée par Kantar du 7 mai au 25 mai 2020, réalisée pour BNP Paribas Cardif, auprès d’un échantillon de 262 CGP repésentatifs du marché des CGP (représentativité assurée par quotas sur la taille de la structure).
Tous droits réservés. Les résultats de cette étude ne peuvent être divulgués ou reproduits sans le consentement écrit préalable de KANTAR & BNP Paribas Cardif.