Identifier les leviers de l'Expérience Client

Approche

Nous analysons les relations entre différentes sources de données consommateurs, dont des données d'enquête et vos données de CRM. Ceci permet d'identifier l'importance de chaque dimension dans l'expérience client, puis leur contribution à des indicateurs business comme les ventes ou la fidélisation.

Bénéfices

Impact Business

Explorer les liens entre les métriques d'expérience client (indice TRI*M ou score NPS) et les résultats business observés comme les ventes ou la fidélisation.

Data agnostique

Nous travaillons avec toutes sources de données CX, quels qu'en soient les fournisseurs ou les plateformes d'origine, pour découvrir les drivers de l'expérience client.

L'humain et la machine

Nous combinons technologie et créativité humaine dans une offre et des insights spécifiques aux besoins de votre entreprise.