CX Analytics

Comprendre les leviers et les causes profondes des initiatives CX et démontrer la valeur des résultats commerciaux.
Bénéfices
01

Démontrer la valeur de l'investissement CX

Comprendre l'importance des leviers CX dans le parcours du client et mesurer l'importance du CX pour les résultats commerciaux.
02

Intégrer les données CX ainsi que d'autres données pour optimiser le ROI

Comprendre la contribution de l'expérience client, de la marque et d'autres investissements sur les résultats commerciaux.
03

Tirer les leçons des commentaires non structurés des clients

Obtenez des informations rapides et détaillées sur les clients en utilisant toutes les sources de données non structurées, en ligne, enquêtes ouvertes, voix et texte.
04

Nous connaissons les données et nous connaissons les clients

Notre réseau de plus de 1 500 spécialistes des données, consultants en analyse, technologues et concepteurs de données et de plus de 800 experts en CX dans le monde entier nous donne des orientations concrètes.

Succès clients

Increased airline bookings with a better customer experience

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Nos solutions
Identifier les leviers de l'Expérience Client
Comprendre l'importance des drivers de l'expérience client dans le parcours client et mesurer leur contribution à la fidélisation et au business.
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Mesurer le ROI de l'Expérience Client
Optimisez le ROI sur les résultats business en tenant compte de la contribution de l'expérience client, de la marque et d'autres investissements.
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Analyser la Voix du Consommateur
Obtenez rapidement des insights détaillés sur vos clients en utilisant de nombreuses sources de données non structurées : Internet, questions ouvertes des enquêtes, données voix et texte.
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Nos domaines d'expertise