Alignez votre marque avec l'expérience client
Aperçu
De nos jours, l'expérience du client est primordiale. Mais dépassez-vous ou non les attentes de vos clients ? Notre offre CX+ vous montre comment combler l'écart entre votre promesse de marque et l'expérience client.
91% des PDG estiment que la customer centricity est essentielle pour stimuler la croissance des entreprises, pourtant, seulement 19 % des clients britanniques considèrent que leurs marques sont véritablement customer centric.
Points clés
Delivrez votre promesse de marque
Déterminez dans quelle mesure votre marque est bien comprise et comment votre expérience client est à la hauteur de votre promesse de marque.
Soyez à la hauteur des attentes de vos clients
Créez-vous des souvenirs positifs tout au long du parcours client ? Dépassez-vous ou non leurs attentes ?
Delivrez des expériences exceptionnelles
Comment pouvez-vous offrir des expériences qui génèrent de la loyauté et de l'engagement et augmentent ainsi la valeur de votre portefeuille client tout au long de son existence ?