Expérience client
Kantar a redéfini l'expérience client
Kantar a redéfini l'expérience client avec un nouveau cadre qui stimule la croissance et la résilience de la marque grâce à des expériences significativement différentes. En créant des connexions émotionnelles avec des expériences de marque signature, vous pouvez prédisposer plus de personnes à élargir votre univers client, renforcer la résilience pour une meilleure rétention des clients et mériter une proposition de valeur plus élevée.
2,5x Les marques qui améliorent leur expérience sont beaucoup plus susceptibles d'augmenter significativement leur part de marché. 50% Les expériences significativement différentes aident à réduire le taux de désabonnement. Une forte cohérence émotionnelle = 13 points de différence de marque en plus.
Nos solutions
Construisez une feuille de route stratégique qui libère la puissance de votre marque grâce à l'expérience client. ExperienceStrength fournit une compréhension claire de la force globale de vos relations avec les clients et de la manière dont les expériences contribuent à la construction de la marque. En intégrant le cadre Meaningfully Different et Salient de Kantar, nous évaluons l'impact de l'expérience sur la force de la marque et identifions où se concentrer pour offrir des expériences significativement différentes.
Caractéristiques clés
Prédisposer
Plus de personnes à élargir votre univers client en comblant le fossé entre la promesse stratégique de la marque et la livraison tactique de l'expérience.
Construire
La résilience pour une meilleure rétention des clients en identifiant la tonalité émotionnelle que les expériences créent et en diagnostiquant comment elles stimulent la croissance de la marque avec des KPI validés.
Mériter
Une proposition de prix plus élevée en cultivant une base de clients fidèles prêts à payer pour votre marque en offrant constamment des expériences significativement différentes.
Transformez votre expérience client en exploitant votre programme Voix du Client pour offrir des expériences significativement différentes. Capturez les signaux des clients à grande échelle et mettez les données entre les mains des personnes qui peuvent faire la différence, en partenariat avec des plateformes de premier plan via des tableaux de bord intuitifs alimentés par l'IA. Évaluez votre programme Voix du Client basé sur un cadre standardisé avec une feuille de route claire pour l'amélioration.
Caractéristiques clés
Capturer
Les signaux des clients à grande échelle en utilisant la technologie alimentée par l'IA et mettez les données les plus significatives entre les mains des personnes qui font la différence.
Prioriser
Et concevoir des expériences qui stimuleront l'acquisition et la rétention, et convertiront mieux la prédisposition de la marque.
Minimiser les coûts
Pour servir et maximiser la rentabilité en construisant la valeur à vie du client grâce à des expériences significativement différentes ciblées.
Créez des parcours clients signature qui offrent une expérience de marque cohérente et mémorable dans les moments qui comptent. Identifiez et possédez les moments qui comptent tout au long du parcours client. Imprimez votre marque dans ces moments pour augmenter la notoriété, et intégrez et commercialisez la réflexion sur le parcours client au sein de votre organisation.
Caractéristiques clés
Réduire
Obtenez des expériences correctes dès la première fois et à chaque fois pour réduire les coûts de redressement, et créez des opportunités de recrutement avec de nouveaux clients tout en améliorant la rétention.
Profondeur
Ajoutez de la profondeur et des nuances à vos parcours clients grâce à une compréhension humaine approfondie des éléments intangibles du parcours client, alimentée par l'expertise en sciences comportementales et en insights culturels de Kantar.
Créer
Créez des résultats de parcours client orientés vers l'action qui sont intuitifs à comprendre et faciles à socialiser au sein de l'organisation, alimentés par l'expertise en visualisation de données et en narration de Kantar.
Comprendre et exploiter la valeur de chaque point de contact de l'expérience client en utilisant des analyses avancées infusées par l'IA.
Implémentez des méthodologies avancées basées sur l'IA pour améliorer précisément la couverture de l'expérience client (CX) dans toute la base de données client. Analysez les moteurs de la CX qui impactent la satisfaction client et créez des scénarios de croissance via des simulations. Évaluez le retour sur investissement (ROI) résultant de vos initiatives d'expérience.
Caractéristiques clés
Utiliser
Des algorithmes avancés pour prévoir avec précision les KPI essentiels pour les clients non inclus dans vos données. Étendez la couverture des KPI clés pour englober 100% de votre base de clients, offrant une vue complète de la CX dans toute la population de clients.
Exploiter
La capacité d'évaluer et d'influencer l'expérience client en analysant les données des clients et des marques. Créez des scénarios pour vous concentrer sur les priorités clés de vos clients, stimulant des expériences client améliorées.
Comprendre
La corrélation directe entre l'amélioration des expériences client et l'augmentation de la rentabilité. Identifiez les stratégies CX les plus efficaces, optimisez l'allocation des ressources et prenez des décisions éclairées pour maximiser les retours sur vos investissements CX.