Comprendre le parcours du client
Aperçu
Les besoins des clients évoluent et changent constamment. Nos workshops vous aident à comprendre et à cartographier les besoins, les objectifs, les actions, les émotions et les obstacles des clients à chaque étape du parcours. Découvrez comment toutes les interactions se combinent pour influencer les décisions des clients, afin que vous puissiez optimiser les expériences et générer de la croissance.
Points clés
Un plan d'action pour une approche customer-centric
Nous vous aidons à voir les choses du point de vue de vos clients. Apprenez comment ils se comportent et se sentent et comment influencer le choix.
Orienté vers l'action
Connaître l'écart entre l'expérience et les attentes des clients vous aidera à hiérarchiser les actions qui permettront de maximiser le ROI.
Une approche collaborative et axée sur les données
Nous consolidons les informations provenant de l'ensemble de votre entreprise pour vous aider à améliorer les services existants et à orienter les innovations futures.