Українці та штучний інтелект: як ми використовуємо ШІ у житті й покупках

AI Shopping Kantar Ukraine
Kantar Ukraine
Анастасія Ямелинець

Клієнт-партнерка

Стаття

Кожен четвертий українець уже користується ШІ під час покупок, а ще третина - готові спробувати.

Ще кілька років тому розмови про штучний інтелект здавалися темами для технофорумів чи футуристичних фільмів. Сьогодні ж він у нашому щоденному побуті: допомагає знайти рецепт вечері, створити пост, перекласти текст або спланувати подорож. ШІ непомітно став тихим асистентом українців, що спрощує рутину й розширює можливості.

Попри те, що для багатьох це ще експеримент, використання ШІ поступово переходить із розряду цікавості у звичку все частіше українці знаходять для нього конкретні й практичні ролі у своєму житті.

Вересневе дослідження Kantar Ukraine показало, що для більшості ШІ перестає бути чимось далеким він поступово переходить у площину звичного інструмента, який робить життя трохи простішим.

Сьогодні шестеро з десяти українців уже користуються ШІ, і це – більше, ніж просто технологічна цікавість.

У більшості випадків він не сприймається як “штучний інтелект”, а радше як зручний сервіс, який допомагає перекласти текст, знайти інформацію, створити контент чи підказати відповідь у чаті. Близько 20% взаємодіють із ним щодня, ще 27% кілька разів на тиждень. Це вже не поодинокі експерименти, а частина звичного цифрового ритму.

Помітно змінюється і ставлення: якщо ще недавно ШІ асоціювався з ризиками чи фантастичними сюжетами, то тепер 25% українців уже вважають ШІ звичною технологією на рівні зі смартфонами чи пошуковими системами, а ще 15% вважають, що він невдовзі стане таким. Тобто для 40% українців штучний інтелект не майбутнє, а частина сьогодення.

ШІ поступово проходить той самий шлях, який колись пройшли пошукові системи чи смартфони з інновації у повсякденність. Для споживача це не лише технологічна, а й психологічна зміна. Ми більше не дивимось на ШІ “знизу вверх” ми очікуємо від нього конкретної користі, швидкості й точності. Це вже не захоплення, а раціональне прийняття технології як інструмента, що полегшує життя.

Kantar 

ШІ у покупках: допомога, а не заміна вибору

Онлайн-шопінг став першим середовищем, де споживачі реально відчули користь штучного інтелекту. Кожен четвертий українець (23%) уже пробував застосовувати ШІ під час покупок, ще 36% хочуть спробувати. Для брендів це сигнал: аудиторія готова, але очікує зрозумілого й корисного контексту.

Найчастіше українці залучають ШІ, коли хочуть впорядкувати хаос вибору. Технологія допомагає знайти потрібне серед десятків варіантів, зорієнтуватися в акціях чи підібрати товар “під себе”. Йдеться не про сліпу довіру, а про прагнення розумної підтримки – “підкажи, але не вирішуй замість мене”. 13% звертаються по поради, 12% користуються персональними підбірками, 10% чат-ботами магазинів або маркетплейсів.

Людей приваблює швидкість, точність і відчуття персоналізованості коли технологія розуміє, що саме їм потрібно.

Цікаво, що не лише молодь цікавиться ШІ. Серед українців 41–55 років 42% ще не мали досвіду використання, але хотіли б спробувати.

Тобто інтерес до ШІ виходить за межі молодіжних експериментів і стає ознакою прагматичної цікавості зрілої аудиторії. Водночас більшість ще не має практичного досвіду: 57% поки не використовували ШІ у шопінгу. Причини не у недовірі, а у відсутності звички: третина українців вважає, що простіше шукати самостійно, ще 22% не знають, де можна спробувати такі рішення.

Цей бар’єр зникає з досвідом. Коли технологія стає доступною, інтуїтивною і зрозумілою, опір поступається місцем користі.

Так само колись відбувалося з онлайн-банкінгом, доставкою їжі чи безконтактними платежами тепер цей шлях проходить ШІ. Шопінг із ШІ це не лише новий етап e-commerce, а й новий формат довіри. Люди хочуть відчувати, що технологія дійсно працює на них, а не просто продає. І саме це запит, на який брендам доведеться відповісти першими.

Kantar Ukraine 

Чого українці хочуть від ШІ: розумної допомоги, а не контролю

Коли ми питаємо, чого саме люди очікують від штучного інтелекту, відповіді звучать не як вимоги до технології а як прохання про розуміння і турботу. Українці хочуть, щоб ШІ не просто давав поради, а допомагав мислити ефективніше.

Найчастіше користувачі очікують, що ШІ допоможе спростити складне: показуватиме, де найдешевше або є знижки (44%), пояснюватиме різницю між схожими товарами (35%), автоматично фільтруватиме все зайве (34%), підбиратиме рішення, що відповідають моїм стилю, бюджету і потребам (33%).

Отже, очікування від ШІ не про інновації чи «магію машин», а про зручність і релевантність. Люди хочуть, щоб технологія думала “по-людськи”: розуміла контекст, враховувала досвід, допомагала приймати рішення, а не відбирала їх.

Така позиція проявляється і в питанні довіри. Половина користувачів (56%) займає нейтральну позицію – “частково довіряю”. 22% уже довіряють рекомендаціям ШІ, тоді як приблизно така ж частка поки ні. Це типовий баланс для нових технологій, коли довіра ще формується через практичний досвід.

Фактично, ШІ сьогодні проходить той самий шлях, що колись проходили бренди: від незнайомця до порадника, від експерименту до звички, від цікавої функції до справжнього помічника.

Kantar Ukraine

Що це означає для бізнесу

Для компаній, які вибудовують комунікацію зі споживачем, результати цього дослідження чіткий сигнал. ШІ більше не є атрибутом “передових брендів” він стає стандартом зручності. Але разом із цим зростає очікування: за зручністю має стояти турбота, а не маніпуляція.

На практиці:

  • Простота новий показник інноваційності. Технології мають бути інтуїтивними. Якщо користувач не розуміє, як працює ШІ, він не довірятиме йому.
  • Прозорість умова довіри. Коли система пояснює, чому радить саме цей варіант, це створює відчуття партнерства, а не контролю.
  • Користь головний критерій прийняття. Люди залишають ті інновації, які реально економлять час або знімають когнітивне навантаження.

Ми живемо у час, коли “розумні рішення” перестають бути технологічною темою це вже частина людського досвіду. І саме бренди, які вбудовують ШІ у щоденний досвід споживача з емпатією та розумінням контексту, отримують перевагу. Бо майбутнє довіри не в тому, щоб технології були бездоганні, а в тому, щоб вони були на боці людини.

Вибірка:1000 респондентів,квотна за статтю, віком, типом населеного пункту та регіоном.

Цільова група:чоловіки і жінкиу віці 18-55 років.

Географія: національна панель, за винятком сіл та тимчасово окупованих територій та зони активних бойових дій.

Метод: онлайн-опитування, Kantar Online Track.

Дата проведення: вересень 2025.

Kantar Marketplace Ad testing

Тестування креативу та реклами на Kantar Marketplace

Оцінюйте ТБ та діджитал рекламу з Kantar LINK+ та Kantar LINK AI. Дізнавайтеся наскільки вдалим є ваш креатив на етапі пре-тесту або що покращити під час вже діючої кампанії. 
Дізнатися більше
Написати нам