Побудуйте виграшні відносини з клієнтами, визначивши стратегію та наповнення клієнтського досвіду, який має надавати бренд.
Переваги
01
Розумійте своїх клієнтів
Дізнайтеся, наскільки міцними є відносини з клієнтами? Які є клієнти за типом та профілем взаємодії з брендом або за поведінкою в категорії? Ким є ваші клієнти? Якими є потреби та очікування від бренду?
02
Оцініть задоволеність клієнтів
Наскільки клієнти задоволені взаємодією з брендом – досвідом користування, якістю обслуговування? Якими є ключові фактори та драйвери задоволеності? Що таке лояльність та залученість клієнтів до бренду? Наскільки бізнес є під загрозою через ризики втрати незадоволених клієнтів?
03
Будьте обізнані про репутацію та оцінку свого бренду
Зрозумійте, наскільки ваш бренд та бізнес орієнтовані на клієнта. З'ясуйте оцінки та позиції головних зацікавлених сторін – стейкхолдерів бізнесу, щоб побудувати стратегію відповідну до потреб клієнтів.
04
Забезпечуйте виконання брендом обіцянок
Дізнайтеся, що робить досвід взаємодії з вашим брендом унікальним, що приваблює клієнтів, що може змінити їхнє ставлення. Визначте, "яку роботу" має виконувати бренд для клієнта. Після цього виправте розбіжності між клієнтським досвідом та обіцянками вашого бренду.
