Num ambiente econômico desafiante, caracterizado pela inflação, pela pandemia e pela digitalização acelerada, os consumidores desenvolveram uma abordagem mais estratégica nas suas decisões de compra.
Saiba como diferentes perfis de compradores da região destacam a importância da omnicanalidade e da adaptabilidade para se aproximar dos consumidores do setor varejista.
O que é omnicanalidade no setor varejista?
No comércio de bens de consumo na América Latina existem vários pontos de venda onde o consumidor pode adquirir seus produtos. Entre bilhões de atos de compra, os consumidores navegam pelos canais de forma adaptativa e sempre buscando ganhar mais vantagens.
Perfis camaleônicos na América Latina
• Elena: a compradora estratégica no México
Elena considera o comércio eletrônico uma ferramenta inestimável; as plataformas de comércio eletrônico oferecem preços competitivos e superam desafios logísticos.
• Carlos: A preferência por Hard Discounters na Colômbia
Na Colômbia, Carlos encarna um comprador que busca o equilíbrio entre qualidade e custo.As lojas de descontos o conquistaram graças à oferta de produtos a preços competitivos.
• Juliana: a compradora engenhosa do Brasil
No Brasil, Juliana representa uma consumidora astuta que utiliza o atacarejo para atender às necessidades de sua casa. Todo mês, ela faz uma “viagem de abastecimento” planejada, onde busca maximizar seu orçamento familiar sem sacrificar a qualidade ou a quantidade.
Omnichannel como chave para o sucesso das marcas
A análise desses três perfis de consumidores – Elena, Carlos e Juliana – ilustra que, apesar das semelhanças em suas adaptações, cada um tem uma relação única com o ciclo de compras e com as marcas. O contexto econômico, as necessidades específicas e o acesso a diferentes canais são fatores que influenciam as suas decisões.
A omnicanalidade tornou-se um ecossistema necessário para marcas que desejam se conectar com os consumidores. Flexibilidade na oferta de produtos e um profundo entendimento das preferências do consumidor são essenciais.