Experiência do Cliente
Experiência do Cliente
Ao construir conexões emocionais com os consumidores através de experiências de marca exclusivas, você pode predispor mais pessoas a expandir seu universo de clientes, construir resiliência para uma retenção mais forte e merecer uma proposta de valor mais alta.
• 2,5x: Marcas que melhoram sua experiência têm muito mais chances de aumentar significativamente sua participação de mercado.
• 50%: Experiências Significativamente Diferentes ajudam a reduzir a rotatividade.
• Conexão emocional forte = 13 pontos a mais de diferença de marca.
Nossas Soluções
Construa um roteiro estratégico que desbloqueie o poder da sua marca por meio da experiência do cliente.
O ExperienceStrength fornece uma compreensão clara da força geral de seus relacionamentos com os clientes e como as experiências estão contribuindo para a construção da marca. Ao integrar o framework Meaningful Different Salient (MDS)da Kantar, avaliamos o impacto da experiência na força da marca e identificamos onde focar para oferecer experiências significativamente diferentes.
Principais Características
Predispor
Mais pessoas a expandir seu universo de clientes, conectando a promessa estratégica da marca à entrega tática da experiência.
Construir
Resiliência para uma retenção mais forte de clientes, identificando o tom emocional que as experiências criam e diagnosticando como elas impulsionam o crescimento da marca com KPIs validados.Merecer
Uma proposta de preço mais alta, cultivando uma base de clientes leal disposta a pagar pela sua marca, entregando consistentemente experiências significativamente diferentes.
Transforme sua experiência do cliente aproveitando seu programa de Voz do Cliente para oferecer Experiências Significativamente Diferentes.
Capture sinais dos clientes em escala e coloque os dados nas mãos das pessoas que podem fazer a diferença, em parceria com plataformas líderes por meio de painéis intuitivos alimentados por IA. Avalie seu programa de Voz do Cliente com base em um framework padronizado com um roteiro claro para melhorias.
Principais Características
Capturar
Sinais dos clientes em escala usando tecnologia alimentada por IA e colocar os dados mais significativos nas mãos das pessoas que fazem a diferença.
Priorizar
E projetar experiências que impulsionem a aquisição e retenção, e convertam melhor a predisposição da marca.
Minimizar custos
Para servir e maximizar a lucratividade, construindo o valor vitalício do cliente por meio de experiências significativamente diferentes e direcionadas.
Crie jornadas de clientes exclusivas que ofereçam uma experiência de marca coerente e memorável nos momentos que importam.
Identifique e possua os momentos que importam ao longo da jornada do cliente. Imprima sua marca nesses momentos para escalar a saliência e incorporar e comercializar o pensamento da jornada do cliente dentro da sua organização.
Principais Características
Reduzir
Faça as experiências certas desde a primeira vez, para reduzir os custos de correção e criar oportunidades de atração com novos clientes, enquanto melhora a retenção.
Profundidade
Adicione profundidade e nuances às suas jornadas de clientes por meio de insights humanos sobre os elementos intangíveis da jornada do cliente, alimentados pela expertise em Ciência Comportamental e Insights Culturais da Kantar.
Criar
Crie resultados de jornada do cliente orientados para a ação que sejam intuitivos de entender e fáceis de socializar dentro da organização, alimentados pela expertise em visualização de dados e narrativa da Kantar.
Compreenda e aproveite o valor de cada ponto de contato da experiência do cliente usando análises avançadas infundidas com IA.
Principais Características
Utilizar
Algoritmos avançados para prever com precisão KPIs essenciais para clientes não incluídos em seus dados. Estenda a cobertura dos principais KPIs para abranger 100% da sua base de clientes, oferecendo uma visão abrangente de CX em toda a população de clientes.
Aproveitar
A capacidade de avaliar e influenciar a experiência do cliente por meio da análise de dados de clientes e marcas. Crie cenários para focar nas principais prioridades para seus clientes, impulsionando experiências aprimoradas.Compreender
A correlação direta entre experiências de clientes melhoradas e aumento da lucratividade. Identifique as estratégias de CX mais eficazes, otimize a alocação de recursos e tome decisões informadas para maximizar os retornos sobre seus investimentos.
