Marcas de todo el mundo están invirtiendo cada vez más en experiencia de cliente, y aunque la satisfacción mejora y los procesos se agilizan, ese progreso no siempre se traduce en mayor crecimiento.
Nuestro último análisis, basado en insights de múltiples mercados y sectores, revela que, aunque la mayoría de las marcas ofrece buenas experiencias, pocas logran generar el impacto necesario para impulsar la predisposición, el Pricing Power o la cuota de mercado. Porque hoy hacerlo “bien” ya no es suficiente, lo que realmente genera resultados son las Experiencias Relevantes y Diferentes.
La mayoría de las marcas miden la experiencia de cliente únicamente a través de métricas de satisfacción. Optimizan para el NPS, monitorizan el CSAT y celebran pequeños avances. Pero estos indicadores solo ofrecen una visión parcial: informan del nivel de satisfacción, pero no te dicen si la experiencia está construyendo brand equity.
Entonces, ¿cómo ganar ventaja competitiva?
- Diseña experiencias distintivas, no solo satisfactorias, para desbloquear cuota y Pricing Power.
- Invierte en los puntos de contacto que construyen predisposición.
- Compara tu experiencia con la de tus competidores para detectar y cerrar brechas clave.