En un entorno de saturación mediática, construir una estrategia de medios que cubra todos los touchpoints relevantes para la marca se ha vuelto más imprescindible que nunca. Para definir sus estrategias, estas ya no solo deben controlar únicamente el contenido propio, también deben medir su presencia en todos los canales que puedan afectar directa o indirectamente a sus stakeholders más importantes y, por tanto, puedan impactar en su reputación.
Y esto puede suponer un reto, ya que, para que la medición cross media sea efectiva, precisa y coherente, debe permitirnos identificar qué ha fallado y tomar decisiones informadas a partir de la inteligencia conectada.
Detectar las oportunidades y amenazas que realmente afectan a tu negocio
Es esencial entender que no es necesario medirlo todo para conocer lo que puede influir en nuestra reputación y, en última instancia, en los resultados de negocio. Volumen, alcance real y potencial, relevancia, tráfico del sitio web, conversiones, etc.: hay que elegir solo los KPIs más relevantes según nuestros objetivos y comprobar su rendimiento de forma continua. Esto nos permitirá:
- Establecer objetivos claros. Es preferible pensar en términos de impacto en nuestros stakeholders clave más que en el volumen de artículos en los que aparezca nuestra marca.
- Reaccionar rápidamente ante las crisis. Realizar un seguimiento continuo de tu presencia, observar la reacción de tu audiencia ante cualquier tema que afecte a tu marca y analizar los comentarios sobre esta por parte de las personas influyentes en tu sector.
- Creación de perfiles de clientes. Utilizar el análisis para encontrar información relacionada con tus usuarios: género, edad, intereses, emociones, etc. Y, sobre todo, cómo interactúan con tu marca, productos o servicios.
- Comparar tu rendimiento con el sector y tu competencia. Extraer insights útiles para conocer si tu marca forma parte de las principales conversaciones de tu sector.
¿Qué es Kantar Reputation y cómo te puede ayudar?
El seguimiento y el análisis de medios son claves para demostrar el éxito de tus acciones de comunicación y relaciones públicas. Y, como cada touchpoint alcanza a audiencias diferentes, necesitas acceder a la información que proporciona cada uno de ellos. Por ello, en su objetivo de proporcionar a sus clientes inteligencia conectada, Kantar incluye nuevas funcionalidades en su plataforma cross media, Kantar Reputation, con el objetivo de obtener la visión más completa sobre tu cobertura mediática:
- Crear gráficos de datos personalizados (barra, lineal, tarta…) rápidamente cruzando los indicadores más relevantes para ti (AVE, volumen, alcance…).
- Ahorrar tiempo accediendo fácilmente a tu propia selección de gráficos, que puedes editar en cualquier momento en la misma plataforma.
- Aplicar los filtros que desees en tus gráficos para centrarte en análisis puntuales en un momento determinado.
- Exportar tus gráficos, que también son interactivos, en múltiples formatos (PDF, imagen, Excel, Power Point o infografía) para volcar en tus informes.