El número de influencers en internet no deja de crecer. Con sus páginas web o canales específicos, algunos se han hecho con una notable masa de seguidores, y muchas marcas consideran que son un buen recurso para alcanzar a sus targets e influir en ellos. Sin embargo, es inevitable que surjan más problemas a medida que aparezcan más influencers.
Ahora, marcas y compañías piden cuentas a los influencers con los que colaboran, ya que esperan de ellos la misma rigurosidad y transparencia que de otros canales más establecidos.
¿A los consumidores les gustan los influencers?
El 42% de los consumidores cree que hay demasiado branded content de influencers en redes sociales.
El 25% preferiría que esos posts se identificaran de alguna forma como branded content. Este porcentaje solo llega al 11% en China:
“La transparencia es uno de los principales motores para mejorar la credibilidad de los consumidores. Estos confían en las personas a las que conocen; tiene sentido que lo hagan en los influencers. En China, los influencers siempre cobran; es algo que ya se sabe. La mayoría comparte abiertamente con sus seguidores su relación comercial con las marcas o productos que promocionan”.
Bob Wang, VP Strategy, Social & CRM, Ogilvy China
¿Todas las marcas tienen la misma capacidad para influir?
Algunos influencers encajan mejor con unas categorías o sectores que con otros. Los expertos nos confirman que, en las categorías de lujo y viajes, los influencers y los embajadores de marca desempeñan un papel esencial al mostrar sus productos en el mejor de los contextos. Sus consumidores disfrutan viendo sus productos de la mano de quienes mejor encarnan los valores de la marca.
En el área de los servicios financieros, las cosas son distintas. Los consumidores esperan transparencia y honestidad en todas las acciones de la marca, incluyendo la manera en que se comunican con clientes actuales y potenciales.
El informe completo incluye extractos de las entrevistas con profesionales de Lloyds Banking Group, Swarovski, NATO, Lidl e Iberostar España, que nos cuentan cómo han desarrollado estas estrategias en sus compañías.
Como anillo al dedo
No existe una solución única. Cada marca establece sus normas, que suelen estar basadas en un conjunto de buenas prácticas desarrollado con los años.
Es importante que el influencer “encaje”. Más vale optar por uno que encarne los valores de la marca que por otro que simplemente tenga una legión de seguidores.
Las estrategias de comunicación necesitan la cantidad justa de varios ingredientes, y no grandes cantidades de uno solo. Kantar puede ayudar a los profesionales de la comunicación a entender qué ingredientes necesitan. Podemos ayudarles para que escojan la combinación adecuada en la medida más adecuada y llegar así al resultado esperado.