Dos equipos, una misma dirección.
Marca y Experiencia de Cliente comparten una misma ambición: construir relaciones más sólidas con los clientes y generar crecimiento. Sin embargo, no siempre trabajan con una visión común. Como los dos leones de Cibeles, conviven muy cerca, comparten escenario e incluso persiguen objetivos similares. Pero, con demasiada frecuencia, cada uno mira en una dirección diferente.
El pasado 8 de octubre reunimos a profesionales de Marca y CX para analizar cómo transformar esa cercanía en una alianza real. Hablamos de los desafíos que dificultan la colaboración, de lo que ocurre cuando ambas disciplinas conectan y de cómo construir una estrategia conjunta que fortalezca la experiencia, la percepción de marca y el negocio.
Además, conocimos de primera mano cómo compañías como Sanitas y Skoda han conseguido crear una relación sólida y bien avenida entre sus equipos de Marca y Experiencia de Cliente. Para ello, contamos con la participación de Judit Bermejo Collado, Brand & Sponsorship Director de Sanitas, Marta Oms González, Head of Marketing, Customer Experience & Communication de Sanitas, Beatriz Gómez, Marketing Communication Manager de Skoda y María Gonzalvo, Directora Experiencia Cliente de Skoda.
Invita a tu "otra mitad".
Si trabajas en Marca, invita a tu compañero o compañera de CX a que se conecte contigo. Y si formas parte del equipo de CX, díselo a alguien de Marca. Porque entenderse es más fácil cuando ambos estáis en la misma conversación.
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