CX+ Tecnología, medios y telecomunicaciones

Durante la pandemia, los consumidores han incrementado el uso de dispositivos portátiles y de servicios de red y de streaming. Las infraestructuras de comunicación y conectividad se han vuelto esenciales para la vida diaria, con más personas trabajando, estudiando y socializando desde casa. La experiencia de marca puede convertir una crisis en una oportunidad: las marcas que se adaptan para responder mejor a las necesidades cambiantes de las personas pueden encontrar formas innovadoras de impulsar la preferencia, la fidelidad y el compromiso con la marca.

¿Cómo pueden las marcas de tecnología, medios y telecomunicaciones aprovechar el impulso actual y aprender de las mejores cómo responder mejor a las necesidades cambiantes de las personas?

Con la convergencia tecnológica, la reducción de la neutralidad de la red y la aparición de nuevos gigantes de los medios a nivel mundial, la competencia promete ser feroz para llegar a los ojos y oídos de los consumidores. En la lucha de las marcas de tecnología para posicionarse y tener una relación privilegiada con el usuario o usuaria final, la experiencia de cliente se vuelve cada vez más importante. Pero eso requiere comprender al cliente. Los datos de nuestro análisis CX+ 2020 de tecnología muestran que lo que las personas desean y lo que obtienen siguen siendo diametralmente opuestos. Descubre donde se sitúa esta brecha y aprende más de la experiencia de cliente en el sector tecnológico, para acelerar el progreso de tu marca hacia una posición de liderazgo.

Lo que los clientes 'quieren' y lo que 'obtienen' es diametralmente opuesto

 

 

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