Construye y mantén una estrecha relación con tus clientes y crea experiencias memorables que representen tu promesa de marca en los momentos que más importan.

Ofrecer una experiencia de cliente (CX) positiva de manera constante ya no es una opción. En Kantar te ayudamos a definir tu estrategia de CX, a integrar las opiniones de los clientes en tu negocio y a mejorar el impacto de negocio y ROI gracias a los sistemas más avanzados y te ponemos en contacto con las opiniones de los consumidores y también de los empleados.

Cómo podemos ayudarte

  • ¿Cómo definir una estrategia 'customer-centric' ganadora?

    La oportunidad

    Es imprescindible entender los momentos que más importan a tus clientes y cómo sobresalir en ellos. Identificamos aquello que hace única la experiencia de uso de tus servicios o productos en comparación a la competencia y cómo comunica ésta tu promesa de marca. También analizamos las necesidades de tus stakeholders para crear objetivos en común.
     
  • ¿Cómo puedo crear y medir los momentos más importantes para mis clientes?

    La oportunidad

    Para ofrecer la excelencia en cada experiencia de manera constante debes entender el viaje del consumidor (costumer journey) al completo y definir KPIs alineados con tu estrategia.

    Nuestras plataformas tecnológicas recogen, en tiempo real, las opiniones y emociones de tus consumidores y usuarios sobre los momentos que más les interesan. Gracias a ellas podrás evaluar y responder a interacciones importantes y reaccionar con rapidez ante posibles oportunidades y riesgos.

     

    Cómo podemos ayudarte

    Feedback de cliente en tiempo real
  • ¿Cómo activar un comportamiento 'customer-centric' dentro de mi organización?

    La oportunidad

    Empodera y anima a tus empleados para crear momentos memorables para tus clientes en todos los puntos de contacto y conviértete en una organización realmente centrada en el cliente. Te aportamos los programas e insights que necesitas para maximizar la participación y retención de tus empleados y poder mejorar no solo la experiencia de tus clientes, también la de tus empleados.

     
  • ¿Cómo ayudan las iniciativas de CX a mejorar mi impacto de negocio y ROI?

    La oportunidad

    Usamos sistemas de analytics avanzados para conseguir datos de múltiples fuentes (financieras, CRM y redes sociales) y encuestas para sacarle el máximo provecho a tus programas de engagement, demostrar el retorno de inversión y orientarte en tus estrategias e iniciativas de futuro.

     

    Cómo podemos ayudarte

    CX Analytics
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¿La experiencia que viven tus clientes está a la altura de tu promesa de marca?
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Descubre cómo poner a tu cliente en el centro de tu negocio monitorizando los momentos que importan con nuestra nueva herramienta 360º.
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