Recopilación de información valiosa de grupos de apoyo para pacientes

Patient support groups provide invaluable information about unmet needs and opportunities to improve patient care and outcomes.

El reto

Una de las compañías farmacéuticas líderes en el mundo quería comprender mejor las oportunidades de intervención en el trayecto del paciente en el caso de las enfermedades inmunológicas y desde la perspectiva de los grupos de apoyo para pacientes. Con importantes necesidades insatisfechas, el objetivo general era aprender cómo ayudar mejor a estos grupos de apoyo al paciente, con una mejor comprensión tanto de las oportunidades planteadas por los grupos de apoyo como de consideraciones futuras a la hora de implementar iniciativas. 

Con un enfoque en mercados como China, Taiwán, Japón y Corea, y dadas las diferencias en la madurez de los grupos de apoyo para pacientes en estos países, la compañía necesitaba comprender las oportunidades de implicación tanto a nivel regional como de cada país en las diferentes áreas terapéuticas de las enfermedades inmunológicas. La compañía contrató a Kantar por su experiencia en investigación en materia de implicación de partes interesadas y grupos de defensa de paciente. 

La estrategia

Kantar adoptó una estrategia cualitativa y detallada para comprender las brechas actuales, así como las posibles soluciones, a lo largo del trayecto del paciente y desde la perspectiva de los grupos de apoyo al paciente. Nuestro trabajo cualitativo proporcionó insights únicos al identificar de manera integral lo que anima a los pacientes a buscar la ayuda de un grupo de apoyo para pacientes, lo que permitió a nuestro cliente incorporar estas necesidades en sus futuras intervenciones. 

También proporcionamos información clave sobre los pacientes que participan en estos grupos de apoyo, brindando insights sobre las necesidades socioculturales de estos pacientes. Gracias a esta estrategia, hemos destacado los objetivos de los grupos de apoya para pacientes a lo largo del trayecto del paciente: conocimiento de la enfermedad, diagnóstico, tratamiento biológico, manejo de la enfermedad y calidad de vida. Y hemos identificado para nuestro cliente las posibilidades de un marco común de colaboración en áreas terapéuticas. 

El insight 

Hemos desarrollado este marco común utilizando las últimas ideas en economía del comportamiento y dinámicas de cambio de comportamiento, para proporcionar a nuestro cliente una herramienta estratégica de respaldo de los programas existentes, optimizando e incrementando su alcance en áreas terapéuticas. Nuestro cliente también pudo adaptar iniciativas futuras en cada país en función de la madurez del grupo de apoyo, así como de las necesidades y oportunidades no satisfechas en diferentes áreas terapéuticas. 

El impacto

Kantar considera que este trabajo exitoso es la base para informar claramente a los grupos de apoyo al paciente e identificar los puntos de encuentro o las brechas a lo largo del trayecto del paciente, lo que permite a nuestros clientes focalizarse en satisfacer las necesidades no cubiertas. ent as the foundation for clearly informing patient support groups and identifying the intersections or gaps across the patient journey that our clients can target with efforts to fill unmet need.

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