Según la tercera ola del Barómetro COVID-19 de Kantar, realizada entre el 10 y el 14 de abril, en este periodo encontramos un ligero cambio en las expectativas del consumidor español respecto a las marcas.
En estos momentos, la función principal que se espera de ellas es ser práctico y realista y ayudar a los consumidores en su día a día, opción mencionada por el 32% de los españoles y 5 puntos superior a los datos de la ola anterior. Le sigue muy de cerca la función de atacar la crisis y mostrar que se puede ganar, con un 28% de los españoles que así lo dicen. Esta opción, que era la primera en la ola anterior, ha bajado 5 puntos, mostrando ese cambio en las expectativas más dirigido hacia hechos y soporte de las marcas.
La posición respecto a las marcas muestra algunas diferencias por edades, principalmente entre las generaciones más alejadas. En lo que se refiere a que las marcas sean “un ejemplo y guía para el cambio”, mencionada por el 15% de los españoles, es una función mucho más importante para los jóvenes hasta 34 años (un 20% la menciona) que por los mayores de 55 (solo un 10% cree que es importante). Esta generación senior es la que más importancia da a que las marcas ataquen la crisis y demuestren que se puede vencer, mientras que la generación que más pide a las marcas practicidad y realismo son aquellos entre los 35 y 55 años.