En un contexto cada vez más incierto y digital, las compañías de investigación y las agencias de relaciones públicas deben esforzarse para alcanzar al consumidor actual, cada vez más omnicanal y exigente con el contenido.
En una jornada organizada con ADECEC, BCW, la Asociación Española de Anunciantes y Atresmedia, entre otros, tuvimos la oportunidad de presentar cuatro conclusiones clave para que las marcas, agencias y medios se enfrenten al año 2020 mediante estrategias de comunicación y relaciones públicas efectivas y potentes:
- Los medios propios y pagados pierden relevancia como fuentes principales a las que recurrir para informarse sobre las marcas. Según el estudio de Kantar, DIMENSION 2019, Internet y las páginas web (72%) y los amigos y familiares (53%) son percibidos por el consumidor como canales más cercanos y de confianza a los que recurrir.
- En casos de crisis de comunicación, los artículos en prensa impresa y las entrevistas en TV ganan credibilidad. Alrededor de un 47% de los encuestados en el estudio declara que esta es la mejor forma de dirigirse a ellos, ya que perciben que la efectividad del mensaje es mayor. Por lo tanto, se refuerza la importancia de invertir en medios ganados, sobre todo en offline.
- La planificación y ejecución integrada de las actividades de comunicación es más necesaria que nunca. Según el estudio de Kantar Getting Media Right, 1 de cada 5 profesionales no han definido estrategias integradas en todos los canales y plataformas. Pero el consumidor actual recurre a una media de tres canales para informarse sobre una marca, por lo que es necesario tener un mensaje unificado y que se adapte a cada medio.
- La medición actual debe ser integradora, relevante, accionable y profunda. El modelo de eficacia reputacional presentado por Kantar en esta jornada permite medir variables tanto a nivel cualitativo como cuantitativo de la actividad de la marca y su sector en los medios ganados para detectar temas que pueden afectar a su imagen y a los resultados de negocio tanto a corto como a largo plazo.
“Desde las agencias de comunicación y relaciones públicas, tenemos que trabajar en contenido relevante y de calidad que se consuma voluntariamente. Partiendo de esta base, no debería existir saturación al consumidor”, apuntó finalmente Almudena Alonso, presidenta de ADECEC y Chief Innovation & Corporate Development Officer en BCW España.