Challenge
La partnership consolidata fin dal 2003 con il Gruppo Sodalis si è evoluta insieme alla crescita dell’azienda che negli ultimi anni è stata protagonista di numerose acquisizioni e di un processo di internazionalizzazione significativo.
Fra le più recenti acquisizioni di Gruppo Sodalis ci sono i marchi Lycia, BioNike, Deborah, ESI e Natural Honey, che, assieme alla sostenuta crescita organica di brand storici e leader di mercato quali Vidal, Fresh & Clean, Leocrema, L’Arbre Vert e Tesori D’Oriente, ha permesso di raggiungere un fatturato di circa 500 milioni di euro.
La principale sfida di Gruppo Sodalis negli ultimi anni è stata quella di gestire la crescita del gruppo e l’internazionalizzazione, mantenendo al contempo una struttura agile e dinamica. Un elemento che è centrale per permettere la massima velocità di azione nel mercato e per attuare la strategia di gruppo a fronte dell’aumento del numero di società, di canali di vendita e della complessità generale dei processi. Gruppo Sodalis opera, infatti, attraverso 5 canali di vendita (grande distribuzione, drugstores, farmacia, profumerie e canale professionale) con oltre 25 marchi e 380 categorie di prodotto.
Approach
L’acquisizione di nuove società da parte del gruppo, con conseguenti modalità operative consolidate e altri tool esistenti, ha richiesto una soluzione molto flessibile, capace di gestire i dati in maniera standardizzata fra i vari paesi e di adattarsi alle dinamiche di mercato.
Kantar ha proposto a Gruppo Sodalis un programma di Trasformazione Digitale del Business in cloud, finalizzato all’armonizzazione della gestione di tutti i processi commerciali di back-end e front-end con un’unica soluzione integrata in grado di supportare l’organizzazione dalla fase di pianificazione fino all’esecuzione.
La soluzione in cloud realizzata da Kantar alimenta la collaborazione e migliora l’efficienza fra i vari dipartimenti dell’azienda (vendite, trade marketing, merchandising, customer service, amministrazione clienti, finanziario e contabilità, controllo di gestione, demand planning), adattandosi con notevole flessibilità al contesto del cliente e integrando i seguenti processi: pianificazione di canale e piano cliente, piano promozionale ed esecuzione, condizioni contrattuali in/fuori fattura, pricing e gestione di tutti gli ordini, presa d’ordine ed incassi, esecuzione attività in-store, reportistica BI integrata.
Una particolare attenzione è stata prestata alla completa ed efficace gestione del cliente, considerando tutte le condizioni commerciali e le dinamiche tipiche del mercato italiano, consapevoli della complessità del contesto multicanale e delle specificità dei vari canali di vendita.
Infine, il miglioramento della user experience è risultato un fattore chiave di successo per garantire la massima adozione della soluzione da parte di tutta la forza vendita.
Insight
Un’unica fonte di verità sui dati per tutta l’organizzazione di Gruppo Sodalis consente una più efficiente collaborazione fra i dipartimenti e maggiore immediatezza nel prendere le decisioni basandosi su fatti reali e dati certi.
La gestione integrata di tutte le condizioni contrattuali e di pricing, sia in fattura che fuori fattura e per tutti i canali di vendita, consente l’applicazione immediata e corretta delle condizioni all’ordine e una fonte informativa completa per migliorare la gestione del cliente da parte del customer service e dei key account. L’accesso alle informazioni è agevolato dal reporting integrato, presente sia con aggiornamento delle informazioni in tempo reale che nella versione basata su business intelligence, che comprendono anche il P&L cliente, sempre automaticamente aggiornato e corretto.
Impact
Mantenere una struttura agile e dinamica permette la massima velocità nel mercato e di attuare la strategia di Gruppo Sodalis.
L’adozione della nuova soluzione Kantar da parte di tutta l’organizzazione del cliente ha avuto un impatto soprattutto nel miglioramento della gestione della relazione con i clienti B2B. Ciò è possibile grazie ad una visione a 360 gradi di tutte le condizioni applicate al cliente, delle attività commerciali di sell-in e sell-out effettuate e dei KPI di business. L’elevato grado di completezza e profondità nella gestione dei processi offre agli utenti il massimo livello di dettaglio informativo, consentendogli di lavorare in maniera efficiente ed efficace.
La completa visibilità degli investimenti commerciali sul trade e dei KPI di business, dalla pianificazione all’analisi, ha permesso a Gruppo Sodalis di mantenere un elevato grado di controllo sulla spesa in un contesto di variabilità di mercato e dinamicità del gruppo.
Il dipartimento IT ha beneficiato della nuova soluzione totalmente gestita in cloud da Kantar, semplificando la governance IT e migliorando il livello di sicurezza e protezione dei dati aziendali.