En un entorno económico desafiante, caracterizado por la inflación, la pandemia y la digitalización acelerada, los consumidores han desarrollado un enfoque más estratégico en sus decisiones de compra.
Conoce cómo diferentes perfiles de compradores en la región destacan la importancia de la omnicanalidad y la adaptabilidad para acercarte a los consumidores en el sector retail.
¿Qué es la omnicanalidad en el sector retail?
En el comercio de bienes de consumo de América Latina existe una cantidad de puntos de venta en donde el consumidor puede adquirir sus productos. Entre miles de millones de actos de compra, los consumidores navegan por los canales de manera adaptable y siempre buscando obtener más ventajas.
Perfiles camaleónicos en Latinoamérica
• Elena: La Compradora Estratégica en México
Elena ha encontrado en el E-commerce una herramienta invaluable; Las plataformas de comercio electrónico ofrecen precios competitivos y abordan los desafíos logísticos.
• Carlos: La preferencia por los Hard Discounters en Colombia
En Colombia, Carlos encarna a un comprador que busca un equilibrio entre calidad y costo. Las tiendas de descuento le han conquistado gracias a su oferta de productos a precios competitivos.
• Juliana: La Compradora Ingeniosa en Brasil
En Brasil, Juliana representa a una consumidora astuta que utiliza los modelos de mayoristas para suplir las necesidades de su hogar. Cada mes, ella realiza un "viaje de abastecimiento" planificado, donde busca maximizar su presupuesto familiar sin sacrificar la calidad o la cantidad.
La Omnicanalidad como Clave del Éxito para las marcas
El análisis de estos tres perfiles de consumidores—Elena, Carlos y Juliana—ilustra que, a pesar de las similitudes en sus adaptaciones, cada uno tiene una relación única con el ciclo de compra y con las marcas. El contexto económico, las necesidades específicas y el acceso a diferentes canales son factores que influyen en sus decisiones.
La omnicanalidad se ha convertido en un necesario ecosistema para las marcas que desean conectarse con consumidores. La flexibilidad en la oferta de productos y la comprensión profunda de las preferencias del consumidor son esenciales.