Måling og strategi for kundeopplevelse

I opplevelsesøkonomien er det de sterkeste kundeopplevelsene som driver merkevarevekst.

Bedre opplevelser øker sannsynligheten for å styrke merkevarens markedsandel med 2,5 ganger
Opplevelser som er meningsfullt forskjellige, halverer frafall.

Kantar hjelper merkevarer med å forstå og forbedre kundeopplevelsen i stor skala. Ved å tolke menneskelige signaler på tvers av alle kontaktpunkter gir vi et tydeligere grunnlag for å handle raskt, styrke den emosjonelle tilknytningen og utvikle opplevelser som betyr mest for kundene.

Vi går lenger enn tradisjonelle CX-mål som tilfredshet og andel av lommeboken. Vår tilnærming viser hvordan kundeopplevelsen påvirker preferanse, lojalitet og langsiktig merkevarevekst – og hvordan opplevelser kan skape konkret verdi for virksomheten.
Med tydelig innsikt i hvilke opplevelser som faktisk gjør en forskjell, kan merkevarer prioritere det som skiller dem ut, overrasker positivt og bygger sterkere relasjoner over tid.

Kantar gjør kundeopplevelsessignaler om til strategisk innsikt som driver merkevarevekst.