Wyzwanie
Europejska sieć detaliczna marketów budowlanych mająca 90 placówek planowała wzrost poprzez zwiększenie liczby wizyt klientów. Sieć chciała dowiedzieć się, jak wygląda zaangażowanie pracowników w proces sprzedaży i stworzyć system umożliwiający identyfikację najbardziej istotnych czynników wpływających na zaangażowanie pracowników.
Zastosowane podejście
Wykorzystaliśmy metodologię TRI*M HiPO, aby zidentyfikować mocne strony organizacji oraz priorytetowe obszary do poprawy tak, aby firma mogła osiągnąć sukces biznesowy. Zbadaliśmy cztery filary zaangażowania pracowników: jakość przywództwa, strategię, zgodność celów i potencjał organizacyjny.
Insight
Zidentyfikowaliśmy dwa priorytetowe obszary, na których należało skupić się w procesie sprzedaży i pokazaliśmy, jak proponowane usprawnienia wpłyną na wartość wskaźnika ROI, empatię wobec klientów oraz zwiększenie różnorodności wśród pracowników.
Pomogliśmy naszemu klientowi zmienić priorytety dzięki przeprowadzeniu warsztatów na temat orientacji na klienta i skupiając się na tych marketach, w których poziom zadowolenia był niski.
Efekty
Poprawa komunikacji wewnętrznej i szkoleń przełożyła się na wzrost motywacji pracowników.
Sprzedaż wzrosła o 2% na jedną wizytę w tych sklepach, w których wzrosło zaangażowanie pracowników.