Wyzwanie
Nasz klient zmagał się z typowymi problemami rozwijającego się biznesu:
- Brak scentralizowanego repozytorium danych
- Dane nie były zharmonizowane ani dostępne
- Różne zbiory danych były przechowywane w różnych formatach i pochodziły od różnych dostawców
- Nie było całościowej metody śledzenia wyników działalności
- Firma nie rozumiała preferencji klientów ani ich skłonności do zakupu, nie miała też możliwości poznania motywacji stojącej za zakupami dokonywanymi przez konsumentów
Zastosowane podejście
Aby pomóc klientowi, zastosowaliśmy 5-stopniowe podejście:
Krok 1:
- Budowanie fundamentu dzięki harmonizacji danych
- Czyszczenie i harmonizacja różnych zbiorów danych
- Utworzenie rynku danych (data mart) zawierającej wszystkie istotne dane
Krok 2:
- Zrozumienie krajobrazu rynkowego
- Rozpoznanie wzorców konsumpcji
- Oszacowanie potencjału segmentów klientów
Krok 3:
- Zaangażowanie poprzez działania e-CRM
- Zarządzanie cyklem życia konsumenta poprzez:
• docieranie do konsumentów za pomocą wyzwalaczy behawioralnych
• personalizację doświadczeń dzięki silnikowi rekomendującemu treści w czasie rzeczywistym
Krok 4:
- System informacji zwrotnej od klientów
- Zwiększenie lojalności i retencji klientów
- Określenie kluczowych czynników wpływających na zadowolenie i zaangażowanie konsumentów
Krok 5:
-
Stworzenie pulpitu nawigacyjnego, aby pomóc menedżerom zrozumieć wyniki działalności w czasie rzeczywistym
Insight
Przeanalizowaliśmy zharmonizowany rynek danych, co pozwoliło nam poklasyfikować dane na segmenty w oparciu o wzorce konsumpcji i oszacować potencjał rynkowy. Na tej podstawie mogliśmy dotrzeć do klientów poprzez dostarczanie bardziej odpowiednich treści, co przełożyło się na wzrost lojalności i zaangażowania obecnych użytkowników.
Efekty
- Wzrost konwersji klientów korzystających z bezpłatnego okresu próbnego na abonament płatny: 62% do 70%.
- Wzrost przychodów o 22%.
- Spadek średniego tygodniowego odpływu klientów z 12% do 9%.
- Szybsze podejmowanie decyzji i raportowanie dzięki łatwym w użyciu, skalowalnym pulpitom nawigacyjnym (Visual Dashboards).