Doświadczenia klienta

Buduj i utrzymuj silne relacje z klientami. Opracuj skuteczną strategię zdobycia i obsługi klienta, monitoruj opinie klientów w czasie rzeczywistym i stwórz kulturę autentycznie skoncentrowaną na kliencie.

Skontaktuj się

Niezmiennie doskonałe doświadczenia nie są już tylko opcją. Dzięki zaawansowanej analityce pomagamy Ci zdefiniować strategię CX, wykorzystać informacje zwrotne od klientów w całej działalności Twojej firmy, zaangażować pracowników oraz zwiększyć efekty biznesowe i poziom ROI. Nasi partnerzy technologiczni dają Ci dostęp do tego, co mówią klienci i pracownicy.

Jak zdefiniować zwycięską strategię dotarcia do klienta?

Szansa

Niezwykle ważne jest zrozumienie, co jest najważniejsze dla klientów i wiedza o tym, jak wyróżniać się w interakcjach z nimi. Sprawdzamy, dzięki czemu oferowane przez Ciebie doświadczenie jest wyjątkowe w porównaniu z konkurencją i w jaki sposób pomaga w realizacji obietnicy marki. Uwzględniamy również potrzeby interesariuszy, dzięki czemu tworzymy wspólne cele dla całej firmy i umożliwiamy prawdziwą transformację w zakresie CX.

Co możemy dla Ciebie zrobić
Tworzenie strategii CX
Jak tworzyć i mierzyć zapadające w pamięć „momenty prawdy” w ramach podróży klienta?

Szansa

Aby zapewnić klientom zawsze doskonałe doświadczenia, musisz zrozumieć całą pokonywaną przez nich „podróż” i zdefiniować wskaźniki KPI dostosowane do Twojej strategii. Współpracujemy
z wiodącymi platformami technologicznymi Qualtrics i Medallia, dzięki czemu jesteśmy w stanie uchwycić emocje i opinie klientów w
czasie rzeczywistym w krytycznych momentach. Oznacza to, że możesz oceniać istotne interakcje i odpowiadać na nie, a także szybko reagować na szanse i zagrożenia.

Co możemy dla Ciebie zrobić
Zrozumienie sciezki klienta
Jak możesz w swojej organizacji stworzyć kulturę skoncentrowaną na kliencie?

Szansa

Zaangażuj swoich pracowników i daj im narzędzia, które pozwolą im stworzyć niezapomniane chwile dla klientów, uwzględnij wszystkie sposoby kontaktu z klientami, zwiększ satysfakcję i lojalność, zapewniając w swoim biznesie autentyczne zorientowanie na klienta. Zapewnimy Ci programy i insighty umożliwiające osiągnięcie maksymalnego zaangażowania i utrzymania pracowników, dzięki czemu zarówno Twoi klienci, jak i pracownicy zyskają lepsze doświadczenia w kontakcie z Twoją firmą i marką.

Co możemy dla Ciebie zrobić