Розуміння шляху клієнта

Вивчайте шлях споживача: з моменту, коли вперше виникають потреби, через момент вибору бренду чи послуги/продукту й до посткупівельної взаємодії з брендом.
customer journey
Переваги
01

Вивчення шляху споживача

Досліджуйте увесь шлях клієнта, щоб мати змогу чітко визначити параметри customer journey, потреби та місії клієнтів, моделі ключових точок взаємодій та тачпойнти.
02

Аналіз можливостей змін

Розкриваючи актуальні та потенційні прогалини позиціонування, комунікаціії та взаємодії бренда з клієнтами, визначайте можливості для управління шляхом споживача та розкриття точок зростання взаємодії.
03

Активізація змін

Розробляйте та валідизуйте ідеї, визначаючи найперспективніші рішення з покращення досвіду. Автивізуйте комунікацію, управління процесом вдосконалення та моніторинг ефективності змін.
04

Kantar MMI Ukraine
Залишились питання? Напишіть нам.
Або завантажуйте детальну презентацію Kantar MMI.
Завантажити презентацію

Також у розділі клієнтський досвід