Управління клієнтським досвідом

Створіть ефективну систему управління клієнтським досвідом, покращуючи якість взаємодії з брендом, використовуючи потенціал залучення клієнтів конкурентів та розширення рівня користування продуктами бренду.
customer-centric behaviour
Переваги
01

Створюйте незабутні враження

Відстежуйте та визначайте пріоритети для клієнтів, які відповідають їхнім цінностям, перевищують очікування та створюють позитивний емоційний вплив на клієнтський досвід та стійкий зв'язок із брендом.
02

Реагуйте на відгуки клієнтів

Керуйтеся відгуками клієнтів для вдосконалення стратегії бренду та оптимізації бізнес-процесів. Побудуйте ефективний зворотній зв'язок "голосу клієнта", щоб мати змогу швидко та ефективно реагувати для створення міцних стосунків з клієнтами. Задовольняйте потреби споживачів, реалізуючи цикл взаємодії з клієнтами.
03

Поставте клієнтів у центр уваги бренду

Підвищуйте лояльність клієнтів, формуючи систему клієнторієнтованості бренду від загальних цінностей корпоративної культури, бренд-комунікації та до елементів операційних процесів з надання послуг та обслуговування клієнтів.
04

Активізуйте бізнес та відстежуйте зміни

Визначте цілі та програми клієнтського заохочення, які обумовлять принципи та напрямки реалізації брендом відмінного клієнтського досвіду, а також сприятимуть зростанню рівня задоволеності клієнтів. 
Kantar MMI Ukraine
Залишились питання? Напишіть нам.
Або завантажуйте детальну презентацію Kantar MMI.
Завантажити презентацію

Також в розділі управління клієнтським досвідом