Kantar, eines der weltweit führenden Unternehmen für Marketingdaten und -Analytics, hat ExperienceEvaluator eingeführt. Die schnelle und kosteneffiziente Lösung für Kundenerlebnisse (Customer Experience, CX) ermöglicht es Marken, Kundenerlebnisse zu bewerten und zu optimieren – egal, wo sie auftreten. So können sie ihr Unternehmenswachstum beschleunigen, indem sie mehr Menschen zu ihrer Marke bringen, und sich letztlich gegen die Konkurrenz durchsetzen.
ExperienceEvaluator liefert innerhalb von nur vier Tagen Ergebnisse und ermöglicht es CX-Teams, schnell zu bewerten, wie Kunden reagieren, sich einbringen und mit Marken in Verbindung treten. Mithilfe von direktem Kundenfeedback aus den hochwertigen und datenschutzkonformen Verbraucherpanels von Kantar kann mit ExperienceEvaluator analysiert werden, was die Erfahrungen der Konsument*innen beeinflusst, Verbesserungsmöglichkeiten aufgezeigt und die nächsten Schritte auf der Grundlage datengestützter Erkenntnisse priorisiert werden.
Erhältlich auf dem agilen Marktforschungsportal Kantar Marketplace macht es ExperienceEvaluator CX-Teams einfacher und kostengünstiger denn je, ihr Angebot als Reaktion auf Kundenfeedback kontinuierlich zu verfeinern und zu verbessern.
ExperienceEvaluator basiert auf dem Kantar-eigenen Ansatz „Meaningfully Different Experiences“ (MDX), die auf einem von unabhängiger Seite zertifizierten Rahmenwerk fußt. Dieses wiederum greift auf über 30 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen Top-Marken zurück. MDX verknüpft starke Kundenerfahrungen mit messbaren Geschäftsergebnissen wie höheren Marktanteilen, geringerer Abwanderung, höherer Pricing Power und stärkerer Kundenbindung.
Amy Cashman, Global Managing Director Brand, CX & Marketing bei Kantar, sagt: „Das Kundenerlebnis ist ein äußerst wichtiges Element des Versprechens, das Marken ihren Kunden geben. Unternehmen, die ihren Kunden ein deutlich anderes Erlebnis bieten, können höhere Preise für ihre Produkte und Dienstleistungen verlangen und haben damit eine 2,5-mal höhere Wahrscheinlichkeit, ihren Marktanteil und ihre Gewinnspanne zu erhöhen. Allzu oft sehen wir jedoch, dass Unternehmen CX-Kennzahlen verwenden, die die realen Erfahrungen der Menschen nicht widerspiegeln und nicht zeigen, wie gut Marken ihr Versprechen einhalten. ExperienceEvaluator ist ein Leitfaden für jede Marke, die wirklich bewerten und optimieren möchte, wie sie mit ihren Kunden spricht.“
Das Telekommunikationsunternehmen Orange nutzt die MDX-Kennzahlen von Kantar, um die positiven Auswirkungen seiner CX-Programme auf das Geschäft nachzuweisen. „Die Möglichkeit, Marken- und CX-Insights zu integrieren, hat uns eine neue Perspektive eröffnet”, sagte Diane Filippini, Head of Brand Strategy – Insight and Performance bei Orange. Die Kundenerfahrung von Orange muss das widerspiegeln, was wir versprechen. Natürlich wirkt sich eine öffentlichkeitswirksame Kampagne auf die Markenleistung aus, aber den größten Einfluss hat die Art und Weise, wie unsere Kunden die Marke in ihrem Alltag erleben und was sie von ihren Freunden und Verwandten über uns hören. Das wussten wir schon vorher, aber jetzt sind wir in der Lage, den wichtigsten Stakeholdern zu zeigen, wie Erfahrungen zum Aufbau der Marke beitragen.“
Ab heute ist ExperienceEvaluator auf Kantar Marketplace verfügbar. Registrieren Sie sich für das Webinar „Marke trifft Experience – Wie CX zum Wachstumstreiber wird“ am 22. Juli 2025, um weitere Details zu erfahren.