Verwandeln Sie Ihre Marke in eine einzigartige Experience
Kantar unterstützt Marken dabei, Empathie im großen Stil zu erreichen, indem es die Kundenerfahrung kontinuierlich im Blick behält. Durch die Entschlüsselung menschlichen Feedbacks bei jeder Interaktion ermöglichen wir fundiertere Reaktionen, die die emotionale Bindung vertiefen und die entscheidenden Erfahrungen prägen.
Wir gehen über traditionelle CX-Kennzahlen wie Zufriedenheit oder „Share of Wallet” hinaus. Unser Ansatz verbindet Erfahrungen mit Markenwert, indem er aufzeigt, wie jeder Moment die Prädisposition, die Kundenbindung und das langfristige Wachstum beeinflusst. Durch die klare Sichtbarkeit der Auswirkungen auf die Kundenerfahrung können Marken die charakteristischen Ereignisse identifizieren, die sie wirklich von anderen unterscheiden, überraschen und begeistern.
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