CX Value Analytics - der ROI von Customer Experience

Überblick

CX Value Analytics analysiert die Wechselbeziehungen von Kundendaten aus unterschiedlichen Quellen. Befragungsdaten werden mit Ihren betrieblichen Kennzahlen verknüpft um dadurch zu ermitteln wie wichtig einzelne Elemente für die Kundenerfahrung und damit letztendlich für Geschäftsergebnisse wie der Umsatz sind.

Die wichtigsten Aspekte

Einfluss auf den Geschäftserfolg

Untersuchen Sie Zusammenhänge zwischen CX-Kennzahlen (wie TRI*M-Index oder NPS) und tatsächlichen Geschäftsergebnissen wie Umsatz und Kundenloyalität.

Unabhängig von Datenquellen und Plattformen

Wir arbeiten mit allen CX-Datenquellen, unabhängig von Anbieter oder Plattform, um herauszufinden was die Kundenerfahrungen wesentlich bestimmt.

Mensch und Maschine

Wir nutzen sowohl Technologie als auch menschliches Verständnis und Expertise, um Lösungen zu liefern, die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.