Bauen Sie starke Beziehungen zu Ihrer Kundschaft auf. Halten Sie Ihr Markenversprechen und schaffen Sie im entscheidenden Moment unvergessliche Erlebnisse.

Eine nahtlos überzeugende Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) zu liefern, ist heute in allen Branchen die Norm. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre CX-Strategie zu definieren, Kundenfeedback im Unternehmen zu verankern, Mitarbeitende einzubeziehen und mit fortschrittlichen Analysen die Auswirkungen auf das Geschäft und den ROI zu steigern. Unsere Technologiepartnerschaften verbinden Sie direkt mit der Stimme Ihrer Kund- und Belegschaft.

Wie wir Sie unterstützen

  • Wie definieren Sie eine erfolgreiche CX-Strategie?

    Die Ausgangslage

    Welche Momente sind für Ihre Kunden am wichtigsten? Wie können Sie in diesen Momenten überzeugen? Wir zeigen, was Sie im Vergleich zum Wettbewerb einzigartig macht und wie Sie Ihr Markenversprechen noch besser erfüllen können. Wir ermitteln die Anforderungen Ihrer Stakeholder, um gemeinsame Ziele zu schaffen.  

  • Wie schaffen und messen Sie unvergessliche Kundenerlebnisse?

    Die Ausgangslage

    Um Ihren Kunden eine durchweg hervorragende Erfahrung zu bieten, müssen Sie die gesamte Customer Journey verstehen und Schlüssel-Kennzahlen (KPI) definieren, die auf Ihre Strategie abgestimmt sind. Wir arbeiten mit führenden Technologieplattformen zusammen, um in entscheidenden Momenten Kundenemotionen und Feedback zu erfassen.

    Unser Lösungsangebot

    Kundenfeedback in Echtzeit erheben
  • Wie können Sie kundenzentriertes Verhalten in Ihrer Organisation aktivieren?

    Die Ausgangslage

    Motivieren und befähigen Sie Ihre Mitarbeitenden, unvergessliche Kundenmomente zu schaffen, Feedbackschleifen mit Ihrem Kunden zu schließen und wirklich kundenorientiert zu arbeiten. Wir bieten Ihnen die nötigen Programme und Einblicke, um das Engagement und die Bindung Ihrer Belegschaft zu maximieren und die Experience-Qualität für alle zu steigern.

    Unser Lösungsangebot

    Kundenzentriertes Verhalten foerdern
  • Wie können Sie die Wirkung und den ROI Ihrer CX-Initiativen steigern?

    Die Ausgangslage

    Mit Hilfe von Advanced Analytics integrieren wir Erkenntnisse aus Umfragen und anderen Datenquellen (z.B. aus internen CRM-Systemen oder Social Media), um das Beste aus Ihren Kundenbindungsprogrammen herauszuholen und die Rentabilität Ihrer Investitionen zu erhöhen.

    Unser Lösungsangebot

    CX Analytics