Implementierung von CX-Plattformen
Behalten Sie die entscheidenden Momente in der Customer Journey im Auge und reagieren Sie schnell auf Chancen und Risiken.

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Überblick

In Zusammenarbeit mit führenden Technologieplattformen stellen wir die Kundent in den Fokus Ihres Unternehmens. Abgestimmt auf Ihre individuellen Bedürfnisse implementieren und unterstützen wir den laufenden Betrieb von CX-Plattformen. Über benutzerfreundliche Dashboards können Sie relevante Kennzahlen (KPIs) in Echtzeit überwachen und schnell auf Chancen und Risiken reagieren.

Die wichtigsten Aspekte

Validierte Kennzahlen

Auf Basis von bewährten Ansätzen zum Verständnis von Kundenverhalten entwickeln wir mit unserem weltweiten Netzwerk das Know-how kontinuierlich weiter.

Starke Partnerschaften

Gemeinsam mit weltweit führenden Plattformen liefern wir Ihnen Best-in-class Programme.

Handlungsleitende Insights immer zur Hand

Unsere benutzerfreundlichen Dashboards liefern Ihren Mitarbeitenden abhängig von Hierarchie und Funktion den richtigen Blick auf Insights - in Echtzeit.

Weitere Informationen
Die erfolgreiche Transformation zu mehr Kundenzentriertheit erfordert ein effektives CX-Programm, das Kundenerlebnisse entlang aller relevanten Interaktionen erfasst.

Die Implementierung einer CX-Plattform ist dabei nur der erste Schritt. Mit unserer jahrzehntelangen Erfahrung in Programmsteuerung bieten wir ein professionelles und komplettes Programm-Management vom Set-up bis zum laufenden Geschäftsbetrieb. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um Ihre Bedürfnisse und Ihre Anforderungen an die Software zu ermitteln. Auch post-Launch unterstützen wir Sie im laufenden Programm-Management, Handling von Adressen, Qualitätskontrolle, Kunden-Hotlines, Change Request Management, Kommunikation und Vielem mehr .

Wir arbeiten mit führenden Plattformanbietern, wie z.B. Qualtrics und Medallia zusammen, um genau die richtige Lösung für Ihr Unternehmen einzusetzen. Für unseren Kundenkreis aus der Automobilindustrie verfügen wir über eine eigene hochmoderne Plattform: Cemtric bietet Kundenfeedback zu Verkauf und Kundendienst in Echtzeit, um die Händler bei der Verbesserung ihrer Kundenbindung zu unterstützen.
“We have long believed that experiences are a vital element and a main distinction of every successful business. We are proud to partner with Kantar to offer full-service customer experience solutions combining our unique, advanced platform and Kantar’s world-class consulting, implementation and managed services.”

John Torrey, Chief Corporate Development Officer, Qualtrics
“For businesses, every customer and employee interaction is a learning opportunity – and putting insights and actions into the hands of employees across an organisation ensures they all benefit from those opportunities as much as possible. Our partnership with Kantar allows us to jointly deliver solutions to organisations that combine years of research in best practices around customer, brand, and employee experience with our platform that enables organisations to operationalise those best practices.”

Josh Lamour, Global Lead Alliances, Medallia
“We work closely with our automotive clients to innovate and collect solicited and unsolicited CX feedback across every touchpoint – in a constant quest for customer experience excellence. This provides a holistic view across the customer life cycle and all different customer journeys.

We work for leading and complex organisations, like OEMs, that often need to intelligently disseminate the VoC to over 40,000 users, in as many as 60 markets. CemTric provides configurable close the loop processes, action planning schemes, C-Suite Executive reports, and more, in a single integrated platform, seamlessly connected to CRMs to activate customer first behaviour.”

Guillaume Saint, Auto & Mobility Global Lead, Kantar

Erfahren Sie mehr in dem Video zu CemTric
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Untersuchen Sie Ihre Leistungen entlang der gesamten Customer Journey auf Chancen und Lücken.
Übertreffen Sie sich selbst in den entscheidenden Momenten und schaffen Sie erfolgreiche Beziehungen durch positive Erlebnisse.