KPI-Ausrichtung und Zielvorgaben für CX

Definieren Sie Ziele, die Mitarbeitende motivieren, und Kennwerte, die den Fortschritt Ihrer CX-Strategie messen.

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Überblick

Kennzahlen und Ziele sind wichtige Instrumente zur Förderung und Beobachtung des Unternehmenswachstums, häufig verknüpft mit Anreizprogrammen. Wir ermitteln die besten Metriken, um die Leistung Ihrer CX-Initiativen zu messen und zu verstehen. Wir identifizieren messbare Ziele, die Ihre Mitarbeitenden zum Handeln anspornen, die mit Ihrer Strategie in Einklang stehen und zum Geschäftserfolg beitragen.

Die wichtigsten Aspekte

Zielführende KPIs

Wir verwenden Advanced Analytics, um die Fülle der verfügbaren Kundendaten zu untersuchen und die richtigen Kennzahlen für Ihr Unternehmen zu ermitteln.

Schaffen Sie Handlungsanreize

Wir helfen Ihnen bei der Gestaltung und Implementierung eines erfolgreichen Bonusprogramms mit relevanten und messbaren Geschäfts-, Kunden- und Mitarbeiterzielen.

Kontrollieren und anpassen

Mit Ihnen gemeinsam kontrollieren und entwickeln wir KPIs und Ziele weiter, um den künftigen Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden.

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