In dieser Folge spricht Nicolas Riedle, Director Pre-Sales bei Kantar, mit Sandra Meiers, Market Research bei der Deutschen Telekom, Julia Danker, Senior Customer Success Manager bei Alida und Sandra Klaunzler, Director CX, Community Business bei Kantar darüber, warum Unternehmen es schaffen sollten, den Kunden mit all seinen individuellen Bedürfnissen wahrzunehmen und welche Rolle das Thema Customer Empathy künftig spielen kann.
Mit der Unterstützung von Alida-Technologie und der langjährigen Erfahrung von Kantar in der Community-Forschung, betreibt die Deutsche Telekom schon seit drei Jahren erfolgreich die Magenta Community.
Erfahren Sie, warum Customer Empathy zukünftig in den Unternehmensstrategien eine wichtigere Rolle spielen sollte. Eins sei gesagt: Die zentrale Rolle nimmt dabei das Thema Online Communities ein. Die Plattformen ermöglichen die Erhebung quantitativer als auch qualitativer Insights in Echtzeit und schaffen damit die Voraussetzung dafür, den Kunden mit all seinen individuellen Bedürfnissen zu sehen.
Neugierig? Erfahren Sie mehr dazu in der neuesten Folge unseres Podcasts.
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