Nuestro informe 'Las 5 claves para redefinir tu estrategia de comunicación' analiza cómo gestionar con éxito la reputación corporativa en medios, así como optimizar la estrategia de comunicación reaccionando rápidamente a posibles amenazas y oportunidades. A su vez, revela cómo aprovechar el valor de la información generada a través de la medición de la cobertura mediática para desarrollar planes de comunicación más eficaces.
Por otro lado, el estudio revela que, aunque la credibilidad en los medios se mantiene relativamente estable, estos niveles no se trasladan a los agregadores de noticias y las redes sociales.
Entrevistamos a más de 6.000 consumidores de Europa Occidental y es preocupante ver que solo el 32% de ellos cree que "sabrá identificar siempre la fuente de las noticias" que ve en las redes sociales.
Entonces ¿qué ocurre cuando el público consume una fuente de noticias en la que confía en un entorno o plataforma en la que no confía?
Esta pregunta supone un gran problema para los profesionales de la comunicación: el beneficio de aparecer en un medio que genera confianza a los consumidores puede minimizarse debido a que estos revisan muy rápidamente sus feeds en redes sociales.
Desconfianza hacia los agregadores de noticias
El público desconfía de las noticias que no han sido editadas y solo el 13% de los consumidores encuestados acude a las redes sociales para profundizar sobre un tema en concreto.
¿Qué impacto tienen en tu reputación las redes sociales y los agregadores de noticias?
Con el auge de las redes sociales, muchos anticiparon que pasaríamos de buscar información "navegando por Internet" a recibirla directamente, cambiando de un sistema pull a un sistema push. Pero, un posible reequilibrio, combinado con un mayor uso de los motores de búsqueda, podría marcar un punto de inflexión en el que los medios de confianza podrían recuperar cierto control sobre su audiencia.
Utilizando los datos del consumidor del estudio TGI, de Kantar, las propias fuentes de datos de clientes y el seguimiento y análisis de su cobertura mediática, podemos conocer la relación que existe entre las fuentes de información o noticias, las redes sociales y los insights.
En definitiva, se trata de mostrar la realidad a nuestros clientes, los profesionales de la comunicación y las relaciones públicas, para que puedan gestionar su reputación de manera eficaz.
Notas:
Kantar entrevistó a más de 700 profesionales de la comunicación y a más de 6.000 consumidores de Europa Occidental (Francia, Alemania, Irlanda, Italia, España y Reino Unido) para comprender lo que es importante para el sector de la comunicación y la audiencia a la que quiere llegar. De esta forma, reveló algunas verdades incómodas y puso en tela de juicio nuestras percepciones a nivel colectivo.
Este informe ha sido diseñado para analizar la confianza en fuentes de noticias, medios y agregadores de noticias, la dependencia de la tecnología y la inteligencia humana para comprender cómo la cobertura de las marcas en medios influye en su reputación. Y también para entender la necesidad de aprovechar mejor las fuentes de datos existentes en la estrategia de comunicación. Son las cinco claves para desarrollar estrategias más eficaces e informadas.
