Experiencia del Cliente
Kantar redefine la Experiencia del Cliente
Mejora el engagement con soluciones avanzadas de Experiencia del Cliente (CX)
Fortalece la conexión emocional con tus clientes mediante experiencias de marca únicas que generan predisposición positiva, aumentan la fidelización y elevan el valor percibido de tu propuesta.
A diferencia de los modelos tradicionales de Customer Experience, que se enfocan únicamente en medir la lealtad para retener clientes y aumentar el share of wallet, nuestras soluciones van más allá.
Medimos cada experiencia a través de cuatro dimensiones clave: Desempeño, Preferencia, Relevancia y Diferenciación. Cuando una experiencia destaca en estos aspectos:
- Se integra en la identidad de marca
- Atrae tanto a clientes actuales como potenciales, generando una ventaja competitiva sostenible
Descubre cómo nuestras soluciones de CX pueden ayudarte a crear experiencias memorables, impulsar el crecimiento y posicionar tu marca como líder en el mercado.
Las marcas que optimizan su CX tienen 2,5 veces más probabilidades de aumentar significativamente su cuota de mercado.
Las experiencias significativamente diferentes reducen la tasa de abandono en un 50%.
Una consistencia emocional sólida aporta hasta 13 puntos adicionales en diferenciación de marca.
Nuestras Soluciones
Obtén insights rápidos, sólidos y accesibles sobre el impacto de tu experiencia del cliente en tu marca
ExperienceEvaluator en Kantar Marketplace te ayuda a identificar y fortalecer las experiencias de cliente en todos los puntos de contacto, haciéndolas relevantes y diferentes para destacar frente a la competencia y potenciar el valor de tu marca.
Características clave
Insights rápidos y asequibles
Recibe feedback ágil de tus clientes para perfeccionar tu propuesta a un precio competitivo, con resultados en tan solo cuatro días.
Calidad superior de la muestra
Obtén resultados fiables gracias a la tecnología avanzada de protección contra fraudes de Kantar Profiles.
Contexto competitivo
Evalúa tu desempeño frente a la competencia en todos los indicadores clave para impulsar mejoras estratégicas.
Construye una hoja de ruta estratégica que impulse el poder de tu marca a través de la experiencia de cliente.
ExperienceStrength proporciona una comprensión clara de la fortaleza de tus relaciones con los clientes y cómo las experiencias contribuyen a la construcción de la marca. Al integrar el marco Meaningful Different and Salient de Kantar, evaluamos el impacto de la experiencia en la fortaleza de la marca e identificamos dónde enfocarse para ofrecer experiencias relevantes y diferentes.
Características Clave
Predispón a más personas
Expande tu universo de clientes al cerrar la brecha entre la estrategia, (la promesa de marca) y la táctica (la experiencia).
Impulsa la retención de clientes
Identifica el tono emocional que crean las experiencias y diagnostica cómo impulsan el crecimiento de marca con KPIs validados.
Ten el precio que mereces
Ofrece experiencias relevantes y diferentes de manera consistente que creen una base de clientes leales dispuestos a pagar lo que tu marca merece.
Aprovecha tu programa de Voz Cliente para transformar tu experiencia de cliente y ofrecer experiencias relevantes y diferentes.
Captura la voz de los clientes a gran escala y pon la información en manos de quien puede realmente marcar la diferencia, en asociación con plataformas líderes y a través de paneles intuitivos impulsados por IA. Evalúa tu programa de Voz del Cliente en base a un marco estandarizado con una hoja de ruta clara para la mejora.
Características Clave
Registra la voz del cliente
Capta las señales de los clientes a gran escala utilizando tecnología impulsada por IA y pon la información relevante en manos de quien puede marcar la diferencia.
Prioriza las experiencias que importan
Prioriza crear experiencias que impulsen la adquisición y retención, y predispongan mejor hacia tu marca.
Minimiza costes
Trabaja la relación con el cliente a largo plazo mediante experiencias relevantes y diferentes targetizadas, maximizando así tu rentabilidad.
Identifica y haz tuyos los momentos que importan a lo largo del customer journey, creando experiencias de marca coherentes y memorables.
Asegura que tu marca esté siempre presente en estos momentos para mejorar la notoriedad, e incorpora y expande la idea del customer journey dentro de tu organización.
Características Clave
Reduce costes
Minimiza los costes de rectificación asegurándote de ofrecer la experiencia correcta desde el inicio, y crea oportunidades de reclutamiento con nuevos clientes mientras mejoras la retención.
Añade profundidad y matices
Obtén una mayor comprensión sobre las personas y los elementos intangibles del customer journey gracias a los equipos expertos de Kantar en Ciencias del Comportamiento e insights culturales.
Resultados accionables
Con la experiencia de Kantar en visualización de datos y storytelling podrás obtener resultados de tu customer journey que sean accionables, fáciles de entender y de compartir en tu organización.
Mejora el alcance de tu Experiencia de Cliente comprendiendo y aprovechando el valor de cada punto de contacto a través de análisis avanzados impulsados por IA.
Analiza los drivers de CX que impactan en la satisfacción del cliente y crea escenarios simulados de crecimiento, evaluando el retorno de la inversión (ROI) resultante de tus iniciativas de experiencia.
Características Clave
Algoritmos avanzados para una comprensión global
A través de algoritmos podrás pronosticar con precisión los KPIs esenciales para los clientes no incluidos en tus datos, abarcando el 100 % de tu base potencial de clientes.
Los datos más relevantes
Analiza la información de clientes y marca para evaluar e influir en la experiencia del cliente. Idea escenarios para centrarte en las prioridades clave para tus clientes y crear experiencias mejores.
Experiencia = rentabilidad
Existe una correlación directa entre una experiencia de cliente mejorada y el aumento de la rentabilidad. Identifica las estrategias de CX más efectivas, optimiza la asignación de recursos y toma decisiones informadas para maximizar el ROI de tu inversión en CX.