Challenge
Lavorando in un ambiente altamente competitivo, il nostro cliente aveva bisogno di fidelizzare i clienti e migliorare la gestione dell'experience per crescere nel lungo termine.
Approccio
È stato introdotto un programma di Customer Experience (CX) incentrato sui journey dei clienti per aumentare la customer-centricity. Sono stati tenuti incontri regolari per allineare tutti nell'organizzazione e analizzare a fondo le motivazioni delle valutazioni dei clienti. I dati opetativi e di CRM sono stati integrati con i feedback dei clienti per monitorare l'impatto della CX.