Esperienza del Cliente
Trasforma il tuo brand con Meaningfully Different Experience
Kantar ha ridefinito l'Esperienza del Cliente (la Customer Experience) con un nuovo framework che alimentala crescita del brand e la sua resilienza attraverso Meaningfully Different Experience. Costruendo connessioni emotive con i clienti attraverso esperienze distintive con il brand, ti aiutiamo a predisporre più persone e allargare il tuo pubblico fidelizzare ulteriormente i tuoi clienti e rafforzare la tua value proposition.
2.5x: i brand che migliorano la loro esperienza hanno molte più probabilità di aumentare significativamente la quota di mercato.
50%: le Meaningfully Different Experience aiutano a ridurre il tasso di abbandono.
Coerenza emotiva forte: 13 punti in più di differenza di marca.
Le nostre Soluzioni
Costruisci una roadmap strategica per liberare il potenziale del tuo brand attraverso l'esperienza del cliente.
ExperienceStrength ti offre una chiara comprensione della forza complessiva delle tue relazioni con i clienti e del ruolo delle esperienze nella costruzione del brand. Integrando il framework Meaningfully Different e Salient di Kantar, valutiamo l'impatto dell'esperienza sulla forza del brand e identifichiamo dove concentrarsi per offrire Meaningfully Different Experience .
Caratteristiche Chiave
Predisponi più persone a espandere il tuo universo di clienti colmando il divario tra la promessa strategica del brand e l’esperienza concreta che offri.
Costruisci resilienza per una maggiore fidelizzazione dei clienti identificando le emozioni suscitate dalle tue esperienze e analizzando come contribuiscono alla crescita del brand con KPI validati.
Ottieni un posizionamento di prezzo più alto, costruendo una base di clienti fedeli disposti a pagare di più per il tuo brand, offrendogli costantemente Meaningfully Different Experiences .
ExperienceStrength ti offre una chiara comprensione della forza complessiva delle tue relazioni con i clienti e del ruolo delle esperienze nella costruzione del brand. Integrando il framework Meaningfully Different e Salient di Kantar, valutiamo l'impatto dell'esperienza sulla forza del brand e identifichiamo dove concentrarsi per offrire Meaningfully Different Experience .
Caratteristiche Chiave
Predisponi più persone a espandere il tuo universo di clienti colmando il divario tra la promessa strategica del brand e l’esperienza concreta che offri.
Costruisci resilienza per una maggiore fidelizzazione dei clienti identificando le emozioni suscitate dalle tue esperienze e analizzando come contribuiscono alla crescita del brand con KPI validati.
Ottieni un posizionamento di prezzo più alto, costruendo una base di clienti fedeli disposti a pagare di più per il tuo brand, offrendogli costantemente Meaningfully Different Experiences .
Trasforma la tua esperienza del cliente (CUSTOMER EXPERIENCE) valorizzando il tuo programma VOICE OF THE CUSTOMER per offrire Meaningfully Different Experiences. Raccogli segnali dei clienti su larga scala e metti i dati nelle mani di chi può fare davvero la differenza, n collaborazione con le principali piattaforme attraverso dashboard intuitive basate sull’Intalligenza Artificiale. Analizza il tuo programma Voice of the Customer utilizzando un framework standardizzato, con una chiara roadmap per migliorarne l’efficacia.
Caratteristiche Chiave
Raccogli segnali dei clienti su larga scala utilizzando tecnologia alimentata dall'IA e metti i dati più significativi nelle mani di chi può fare la differenza.
Prioritizza e progetta esperienze in grado di stimolare l'acquisizione di nuovi clienti e la fidelizzazione, e converti meglio la predisposizione al tuo brand.
Minimizza i costi: e massimizza la profittabilità, attraverso Meaningfully Different Experiences mirate ad accrescere il valore generato dal cliente per la tua azienda .
Caratteristiche Chiave
Raccogli segnali dei clienti su larga scala utilizzando tecnologia alimentata dall'IA e metti i dati più significativi nelle mani di chi può fare la differenza.
Prioritizza e progetta esperienze in grado di stimolare l'acquisizione di nuovi clienti e la fidelizzazione, e converti meglio la predisposizione al tuo brand.
Minimizza i costi: e massimizza la profittabilità, attraverso Meaningfully Different Experiences mirate ad accrescere il valore generato dal cliente per la tua azienda .
Crea customer journey distintivi che offrano un'esperienza di marca coerente e memorabile nei momenti che contano. Identifica e e presidia i momenti chiave lungo il customer journey Lascia il segno deltuo brand in questi momenti per aumentare la tuasalienza presso il pubblico, ediffondi la cultura del customer journey all’interno della tua organizzazione.
Caratteristiche Chiave
Riduci: progetta le esperienze nel modo giusto fin dal primo momento, e abbatti i costi di gestione dei reclami. Crea opportunità di acquisizione di nuovi clienti migliorando al contempo la fidelizzazione.
Approfondisci: aggiungi profondità e sfumature ai tuoi customer journey attraverso una profonda comprensione umana degli elementi intangibili dell’esperienza del cliente, supportate dall'esperienza di Kantar in Behavioural Science e Cultural Insights.
Creacustomer journey azionabili che siano facili da comprendere e da condividere all'interno dell'organizzazione, grazie all’expertise di di Kantar nella visualizzazione dei dati e nello storytelling.
Caratteristiche Chiave
Riduci: progetta le esperienze nel modo giusto fin dal primo momento, e abbatti i costi di gestione dei reclami. Crea opportunità di acquisizione di nuovi clienti migliorando al contempo la fidelizzazione.
Approfondisci: aggiungi profondità e sfumature ai tuoi customer journey attraverso una profonda comprensione umana degli elementi intangibili dell’esperienza del cliente, supportate dall'esperienza di Kantar in Behavioural Science e Cultural Insights.
Creacustomer journey azionabili che siano facili da comprendere e da condividere all'interno dell'organizzazione, grazie all’expertise di di Kantar nella visualizzazione dei dati e nello storytelling.
Comprendi e valorizza ogni touchpoint della Customer Experience grazie a analisi avanzate potenziate dall’IA. Implementa metodologie avanzate basate sull’IA per migliorare in modo miratola copertura della CX su tutto il database dei clienti. Analizza i driver di CX che influenzano la soddisfazione del cliente e simula scenari di crescita Valuta il ritorno sull'investimento (ROI) risultante dalle tue iniziative di Customer Experience .
Caratteristiche Chiave
Utilizza: algoritmi avanzati per prevedere con precisione i KPI essenziali per i clienti non inclusi nei tuoi dati. Estendi la copertura dei KPI chiave al 100% della tua base di clienti, offrendo una visione completa della CX su tutti i tuoi clienti.
Sfrutta la capacità di valutare e influenzare la Customer Experience attraverso l'analisi dei dati dei clienti e del brand. Crea scenari per concentrarti sulle priorità chiave per i tuoi clienti, migliorando la loro esperienza.
Comprendi la correlazione diretta traesperienze migliori e maggiore redditività. Identifica le strategie di CX più efficaci, ottimizza l'allocazione delle risorse e prendi decisioni informate per massimizzare i ritorni sui tuoi investimenti in CX.
Caratteristiche Chiave
Utilizza: algoritmi avanzati per prevedere con precisione i KPI essenziali per i clienti non inclusi nei tuoi dati. Estendi la copertura dei KPI chiave al 100% della tua base di clienti, offrendo una visione completa della CX su tutti i tuoi clienti.
Sfrutta la capacità di valutare e influenzare la Customer Experience attraverso l'analisi dei dati dei clienti e del brand. Crea scenari per concentrarti sulle priorità chiave per i tuoi clienti, migliorando la loro esperienza.
Comprendi la correlazione diretta traesperienze migliori e maggiore redditività. Identifica le strategie di CX più efficaci, ottimizza l'allocazione delle risorse e prendi decisioni informate per massimizzare i ritorni sui tuoi investimenti in CX.