Ayudar a un minorista del sector del bricolaje a crecer gracias al compromiso de sus empleados

Kantar ayudó a un minorista de bricolaje europeo a incrementar el compromiso de los empleados y mejorar las ventas, identificando las áreas que tendrían el mayor impacto.

El reto

Un minorista de bricolaje europeo con 90 puntos de venta quería crecer aumentando el número de ventas por visita de cliente. Querían comprender el compromiso y la participación de los empleados en el proceso de ventas y crear un sistema procesable para identificar los factores que más impulsaban el compromiso y la participación de los empleados.

La estrategia

Utilizamos TRI*M HiPO para identificar las fortalezas de la organización y las áreas de mejora prioritarias para impulsar el éxito del negocio. Exploramos los cuatro pilares del compromiso de los empleados: excelencia de liderazgo, estrategia, alineación de objetivos y capacidad organizacional.

El insight

Identificamos dos áreas prioritarias en las que enfocar el proceso de ventas y mostramos cómo las mejoras impactarían el ROI: empatía con el cliente y creación de una fuerza laboral más diversa. 

Ayudamos a nuestro cliente a reenfocarse con talleres de orientación al cliente centrados en las tiendas con bajos niveles de satisfacción. 

El resultado

Mejorando las comunicaciones internas y la capacitación nuestro cliente consiguió una mayor motivación de sus empleados.

Las ventas aumentaron un 2% por visita en las tiendas con un mayor compromiso de los empleados.

Contacta
Related solutions
Crea experiencias memorables para los empleados, que respalden la propuesta de valor del empleador y fomenten las relaciones con los clientes.
Descubre cómo destacar en los momentos importantes para tus clientes y adelantarte a tus competidores.
Evalúa la madurez de la experiencia que ofreces a tus clientes y adapta tu organización a lo que necesitas para lograr una transformación exitosa de la experiencia de cliente.