凯度消费者指数发布了2021年第一季度全球智能手机操作系统报告。报告显示，继iPhone 12系列发布后，iOS系统在欧洲五国（+3.6个百分点），美国（+4.9个百分点）和澳大利亚（+3.5个百分点）均实现了同比增长。在安卓系统阵营中，因华为海外市场受阻，虽有个别品牌表现强劲，但增长速度难以跟上iOS的步伐。
凯度移动通信消费者洞察总监陈咏馨表示：“在我们所覆盖的市场中，iOS在德国份额增长最大。iPhone在该市场占销售排名前五机型当中的三种（分别是iPhone 11，iPhone 12 和iPhone 12 Pro Max），份额达到29.8%，同比增长8.5个百分点。去年同期，仅iPhone 11跻身销量前五。”
凯度消费者指数所覆盖的欧洲五国市场包括英国、德国、法国、意大利和西班牙。
她表示：“iOS在美国也显示了强有力的增长，销售份额为45.6%，同比增长4.9个百分点。销售前五的机型均为iPhone，分别是：iPhone 12、iPhone 11、iPhone SE（第二代）和两款iPhone 12 Pro。这表明了iPhone在不同价格带的产品扩大了对消费者的吸引力。”
陈咏馨表示：“尽管2021年第一季度安卓整体面临挑战，但是个别品牌销售份额还是获得了强劲的增长。三星销售份额在英国（+4.7个百分点）、意大利（+3.6个百分点）、法国（+2.3个百分点）和西班牙（+1.6个百分点）均有上升。在2020年3月推出的Galaxy S20系列以及2021年1月快速推出的Galaxy S21系列都支持了这一增长。与去年同期相比，在英国，澳大利亚和美国市场，今年一季度三星有更多高端/超高端机型进入畅销机型前十名榜单中。”
中国品牌在本土及欧洲市场持续表现良好。小米的市场份额在意大利占智能手机的四分之一多（同比增长4个百分点）；在西班牙占36.7%，与去年同期持平。OPPO手机在中国销售份额持续增长，达到11%（同比增长2.7个百分比）。此外，OPPO在西班牙、意大利和日本的销售份额均达到5%，展示了其向更多市场扩张的潜力。
在日本，售出的智能手机中57.4%为安卓系统手机（同比增长6.2个百分比），夏普Aquos Sense 4的发布推动了安卓的强劲表现。iPhone SE（第二代）依旧是最受欢迎的机型，但该机型是否能一直保持第一值得持续观望。
凯度移动通信消费者洞察总监陈咏馨表示：“之前一直稳占高位的购机因素‘屏幕尺寸’和‘摄像头质量’在大多数国家有所下滑。而‘电池寿命’这一因素在澳大利亚、英国、意大利、西班牙和美国排名变成了最高。具体来说，欧洲五国的‘电池寿命’指的是‘充电速度’，在中国则指的是‘续航时间’。”
此外，在所有调查的市场中，随着5G功能手机持续推进及普及，考虑购买具有“5G功能“的智能手机的因素比例也随之突显。
“摄像头质量”购机因素在欧洲五国及澳大利亚排名依然在前三。消费者在这个因素方面考虑较多的是“双/多摄像头”、“后置摄像头质量”和 “弱光下的照片质量”。不过，中国消费者考虑更多的是“前置摄像头质量”需求。
值得关注的是，对操作系统功能需求中，“系统云盘/备份储存”在大多数市场中均呈上升趋势。在美国，“内置语音助手”和“管理应用程序/文件夹”的需求因素提升，取代了“摄像头质量”。这一需求比例在另外五个市场也有所上升。
陈咏馨指出：“在今后的6个月内，有13%到20% 的智能手机持有者打算购买新手机。意愿最高的是意大利，最低的是法国。iPhone在美国、澳大利亚、日本和英国都是意向排名第一的品牌。在欧洲五国市场中，除了英国外，三星都是首选品牌；在中国则是华为。”
此外，手机厂商们也应在线上有所行为，以建立消费者购前触及点。因为消费者在有购机意愿时，会上网搜索研究。在所调查市场中，除法国之外，消费者会通过浏览厂商官网获取相关信息。另外，9个市场中有6个市场的消费者会使用价格对比网站，这也体现了价格的重要性。
网络运营商在美国也同样重要，消费者会同时通过网络和进实体店去研究、获取信息。最后，“询问朋友/顾客评价”这一方式的影响力也不能低估。在所调查的九个市场中，“询问朋友/顾客评价”在七个市场的购前研究中都名列前三。