用户体验

与用户建立并保持良好的关系。在重要的时刻打造难忘的体验来实现你的品牌承诺。
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始终如一的良好用户体验（CX）不再是锦上添花的可选项，而是成功品牌必须完成的规定动作。我们可以帮助你制定用户体验战略，将用户反馈嵌入整个业务中，激励员工，并通过先进的数据分析提升用户体验的ROI，加大对业务增长的贡献。我们的技术合作伙伴将让你听到客户和员工的声音。

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我们能帮助你解决以下问题

  • 你如何制定成功的用户体验战略？

    机会

    在客户体验方面，品牌需要知道两个问题的答案：在客户心目中哪些时刻最重要？品牌如何在这些时刻表现得更加出色？我们着眼于打造能在竞争中脱颖而出的客户体验，帮助兑现品牌承诺。我们还梳理利益相关者的不同需求，创建共同的目标。

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    CX Strategy Development

  • 如何创造和评估令人难忘的用户时刻?

    机会

    要传递出始终如一的出色体验，你必须了解整个购物路径，并定义与你的战略一致的关键绩效指标（KPI）。我们与领先的技术平台合作，实时收集用户在关键时刻的情绪和反馈。这意味着你可以评估和回应重要的用户互动，并对机会和风险迅速地做出反应。

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    Real-time Customer Feedback

  • 如何在你的组织中激发以用户为中心的行为?

    机会

    让你的员工参与并赋权他们去创造难忘的用户时刻，在所有用户接触点之间建立闭环，真正地变成以用户为中心的组织。我们将提供相关的项目和洞察以最大限度地提高员工的参与度，提高员工留存率，从而改善用户和员工的体验。

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    Activating Customer-centric Behaviour

  • 如何通过用户体验改进计划提升ROI，加大对业务增长的贡献？

    机会

    我们使用先进的数据分析技术挖掘不同的数据来源（如金融、客户关系管理和社交媒体）以及调查问卷的结果，充分利用各类用户互动项目所产生的数据，展示投资的回报，并为未来的战略和计划提供信息。

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