Managen Sie die Experience Ihrer Kunden in Echtzeit
Übertreffen Sie sich selbst in den entscheidenden Momenten und schaffen Sie erfolgreiche Beziehungen durch positive Erlebnisse.

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Überblick

Bleiben Sie bei wichtigen Interaktionen nah an Ihren Kunden, um im entscheidenden Moment schnell reagieren zu können. Zentral für unseren Ansatz ist das Verständnis von Kundenemotionen: Sie sind der zentrale Hebel für künftige Entscheidungen.

Daniel Kahneman:

“There is a confusion between experience and memory.
We don’t actually choose between experiences,
we choose between memories of experiences.”

Die wichtigsten Aspekte

Automatisierte End-to-End Prozesse

Erfassen und berichten Sie Kundenerfahrungen in Echtzeit, damit Sie schnell und effektiv reagieren können.

Die Daten hinter den Emotionen

Basierend auf den Erkenntnissen der verhaltensökonomischen Forschung verstehen wir das Zusammenspiel von Emotionen und Erfahrungen sowie die Folgen für die Kundenloyalität.

Customer Centricity

Transformieren Sie Ihr Unternehmen und werden Sie mit unseren validierten CX-Lösungen und Consulting Services wirklich kundenzentriert.

Verwandte Löungen
Untersuchen Sie Ihre Leistungen entlang der gesamten Customer Journey auf Chancen und Lücken.
Behalten Sie die entscheidenden Momente in der Customer Journey im Auge und reagieren Sie schnell auf Chancen und Risiken.