Customer Experience
Kantar hat Customer Experience neu definiert

Kantar hat die Customer Experience mit Hilfe des MDS-Frameworks (Meaningful - Different - Salient) neu definiert. Durch den Aufbau emotionaler Kundenbeziehungen mit unverwechselbaren Markenerlebnissen können Sie mehr Menschen für Ihre Marke gewinnen, eine stärkere und widerstandfähigere Kundenbindung aufbauen und eine höhere Wertschöpfung erzielen.
2.5x: Marken, die die Customer Experience verbessern, haben deutlich höhere Chancen, ihren Marktanteil zu steigern.
50%: Bedeutsame und differenzierte Kundenerfahrungen helfen, die Abwanderung zu verringern.
Starke emotionale Kontinuität = 13 Punkte höherer Markendifferenzierung.
Unsere Lösungen
Entwickeln Sie einen strategischen Plan, um die Macht Ihrer Marke durch Customer Experience freizusetzen.
ExperienceStrength liefert ein klares Verständnis der Gesamtstärke Ihrer Kundenbeziehungen und wie Erfahrungen zum Markenaufbau beitragen. Durch die Integration des Kantar Frameworks „Meaningful-Different-Salient“ bewerten wir den Einfluss von Customer Experience auf die Markenstärke und zeigen auf, worauf Sie sich konzentrieren müssen, um bedeutsame und differenzierende Erlebnisse zu liefern.
Verbessern Sie Ihre Kundenbindung, indem Sie Ihr Voice-of-the-Customer-Programm nutzen, um relevante und differenzierte Customer Experience zu schaffen.
Erfassen Sie Kundenfeedback in großem Maßstab und geben Sie die Daten über führende Plattformen und intuitive, KI-gestützte Dashboards an diejenigen Personen im Unternehmen weiter, die Veränderungen bewirken können. Bewerten Sie Ihr Voice-of-the-Customer-Programm anhand eines standardisierten Frameworks und erhalten Sie einen klaren Fahrplan für Verbesserungen.
Schaffen Sie unverwechselbare Customer Journeys, die in den entscheidenden Momenten ein stimmiges und einprägsames Markenerlebnis bieten.
Identifizieren und kontrollieren Sie wichtige Momente entlang der Customer Journey. Verankern Sie Ihre Marke in diesen Momenten, um die Markenbekanntheit zu steigern, und machen Sie das Prinzip der Customer Journey zum Teil Ihrer Unternehmenskultur.
Implementieren Sie fortschrittliche KI-gesteuerte Methoden, um Ihre CX-Strategie präzise zu verbessern.
Analysieren Sie die Treiber, die sich auf die Kundenzufriedenheit auswirken, und erstellen Sie Wachstumsszenarien durch Simulation. Evaluieren Sie den Return on Investment (ROI) Ihrer CX-Initiativen.
Der direkte Draht zu Ihren Kundinnen und Kunden
Kundenzentrierung beginnt damit, sich auf die Stimme des Kunden zu konzentrieren, zuzuhören, zu beobachten und zu handeln. Durch den kontinuierlichen Kontakt mit Ihren treuesten Fans entwickeln Sie ein tiefgreifendes Verständnis für die Lebenswelt und die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe und erhalten jederzeit schnelles Feedback zu Ideen, Konzepten oder Produkten.