Si trabajas con investigación de mercado, seguro que conoces el auge de las plataformas automatizadas de investigación de mercado en los últimos años. Estas plataformas de autoservicio están democratizando el proceso de la investigación, permitiendo a cualquier persona obtener comentarios de los consumidores de forma rápida y rentable. Desafortunadamente, muchas personas todavía las ven como si fueran la 'navaja suiza' de la investigación de mercado: capaces de hacer muchas tareas, pero ninguna de ellas bien. Pero estas plataformas han crecido en sofisticación en los últimos años, y la automatización ya no significa tener que conformarse con lo 'segundo mejor'.
Gracias a la automatización, los proyectos de investigación de mercado que antes tardaban semanas en hacerse, ahora se pueden completar en cuestión de horas y sin que esto suponga una mayor inversión. Tener un acceso rápido a comentarios de los consumidores ya no se limita a las grandes empresas. La velocidad y el bajo coste no tienen por qué socavar la calidad, y una vez ponemos en valor la agilidad en la investigación, cualquier preocupación sobre la automatización se abordará más fácilmente.
Estas son las cinco preguntas más comunes que escuchamos de los usuarios de la investigación de mercado automatizada:
¿No necesito ser un experto para usar herramientas de investigación?
La elaboración de una encuesta eficaz requiere conocimiento, experiencia y tiempo. Al principio, las plataformas de investigación de mercado fueron diseñadas para crear encuestas personalizadas desde cero, pero esto también conllevaba el riesgo de cometer errores en el diseño de la investigación provocados por los propios sesgos del usuario o la falta de conocimiento. Este ya no es el caso; plataformas automatizadas de investigación como Kantar Marketplace ofrecen una amplia gama de soluciones con plantillas, con experiencia probada y ya integrada en el diseño de la investigación. Tests de concepto, pre-tests de anuncios, post-tests y mucho más se pueden crear y lanzar en cuestión de minutos utilizando interfaces intuitivas y fáciles de usar.
¿No va a haber una curva de aprendizaje marcada hacia las nuevas tecnologías?
Otra ‘resaca’ de aquellos días de los sistemas de encuestas puramente Ad Hoc, es la creencia de que habrá una curva de aprendizaje pronunciada. Y es cierto que, en el pasado, ser experto en el uso de una interfaz de encuestas genéricas era a menudo un proceso largo y frustrante. El desarrollo de herramientas automatizadas específicas ha hecho que el proceso sea mucho más simple y fácil. Para iniciar un estudio automatizado, la interfaz de usuario le guía a través del proceso, haciendo sólo las preguntas necesarias para configurar su caso específico. Ahora puede obtener el feedback de calidad de los consumidores que necesita, de forma rápida y eficiente.
¿La automatización de la investigación no significa una falta de personalización?
La buena noticia es que la investigación automatizada ya no exige una estandarización completa de procesos para obtener los beneficios de la eficiencia y la velocidad. Con el cambio a herramientas más especializadas, encontrar el equilibrio adecuado entre la estandarización y la personalización es mucho más fácil que antes. Cualquier herramienta automatizada que valga la pena usar, debe ser fácilmente configurable para la marca y su categoría. Del mismo modo, el usuario debe ser capaz de especificar exactamente con qué tipo de consumidor desea hablar, en cualquier lugar del mundo. Pero tal vez necesite aún más flexibilidad, en cuyo caso es útil tener la opción de “hacerlo juntos” o servicio disponible que le permita configurar la encuesta automatizada para satisfacer sus necesidades específicas, sin perder el beneficio de la velocidad.
¿’Self-Service’ significa que estoy solo?
Hoy en día, el análisis resume los resultados de la investigación de forma concisa y los presenta en un formato intuitivo y fácilmente comprensible. Y si quieres tener más detalles, es posible. Pero ¿qué pasa si los resultados obtenidos son ambiguos o incluso contradictorios? Aquí es cuando ayuda contar con un experto en investigación, alguien con experiencia práctica que pueda guiarte a lo largo del proyecto o te ayude a interpretar los datos. Probablemente no necesitarás ayuda, pero es bueno saber que está disponible si hace falta.
¿Serán seguros los resultados de mi investigación de mercado?
La seguridad de los datos es una preocupación para todos los negocios, y las plataformas automatizadas de investigación deben cumplir con todos los protocolos de seguridad e implementar revisiones constantes para proteger los datos de sus clientes. Y la seguridad no sólo significa protegerse contra amenazas externas, también significa tener los permisos y controles internos adecuados. Las plataformas automatizadas de investigación de mercado de hoy en día deben ofrecer controles de acceso seguros y personalizables, y portales y paneles específicos de cliente, para que satisfagan las necesidades del negocio.
La investigación automatizada ha recorrido un largo camino
Los avances tecnológicos han hecho que las herramientas de investigación automatizadas sean más sofisticadas y fáciles de usar. Esto significa que ahora cualquier persona puede aprovechar la agilidad que ofrece la investigación de mercado automatizada y estar seguro de que con ello no tendrá que comprometer la calidad o la utilidad.
