У лютому 2026 року Kantar Україна провела онлайн-опитування серед 1 000 чоловіків і жінок віком 18–55 років у містах із населенням 50 тисяч і більше. Результати кидають виклик тому, як ми розуміємо лояльність до бренду в умовах воєнного часу та економічної невизначеності.
01 Ціна і промо правлять покупкою
Українці купують повсякденні товари часто: 69% роблять це кілька разів на тиждень, у середньому дев'ять разів на місяць. Але яким є головний мотив вибору бренду?
Довіра і звична марка – важливі, але поступаються ціні й промо.
02 Що насправді тримає людей з брендом
Лояльність – це не любов. Найпоширеніша модель поведінки (38%) – чергувати дві-три звичні марки «на автопілоті». Ще 35% обирають залежно від ціни й акцій. І лише 14% можна назвати справжніми прихильниками – тими, хто купує одну марку завжди.
«Лояльність = мене все влаштовує, поки не з'явиться краща альтернатива»
03 Де лояльність найміцніша і де вона розсипається
Не всі категорії однакові. Кава та чай лідирують за лояльністю (70%), молочні продукти – на другому місці (65%). На протилежному полюсі – снеки та солодощі (50%) і побутова хімія (58%), де покупець легше переходить між марками.Що відбувається, коли ціна зростає? При підвищенні на 10% лише 19% продовжать купувати без змін. 47% перейдуть у режим «полювання на акції», а 27% порівнюватимуть з конкурентами. Якщо марки місяць немає на полиці – 63% «повернуться», але тільки якщо бренд з'явиться знову.
04 Знижка залучає – але не утримує
Після покупки нової марки зі знижкою майже 39% споживачів повертаються до своєї звичної. Лише третина розглядає можливість залишитися з новою маркою. Знижка – це вхідний квиток, а не довгострокові відносини.
05 Що це означає для брендів
Ринок тримається не на лояльності, а на звичці та вигоді. Переможе той бренд, який водночас присутній у пам'яті покупця і доступний у момент покупки.
Ціна запускає переключення навіть у лояльних покупців, тому знижки мають приводити у бренд, а не просто в покупку. І головне: емоційний зв'язок мають лише 20% споживачів – але саме вони дають бренду справжню стабільність.
Цільова група: чоловіки і жінки у віці 18-55 років.
Географія: національна панель, за винятком сіл та тимчасово окупованих територій та зони активних бойових дій.
Метод: онлайн-опитування, Kantar Online Track.
Дата проведення: лютий 2026.
