рішення
Досвід споживача
Трансформуйте свій бренд завдяки підходу Meaningfully Different Experiences
Kantar переосмислив Customer Experience через новий фреймворк, що забезпечує зростання бренду та його стійкість завдяки Meaningfully Different Experience. Формуючи емоційний зв’язок із клієнтами через фірмовий досвід бренду, ви розширюєте аудиторію, підсилюєте утримання клієнтів і обґрунтовуєте вищу ціннісну пропозицію.
Бренди, які покращують клієнтський досвід, у 2,5 рази частіше збільшують частку ринку.
Meaningfully Different Experiences скорочують відтік клієнтів на 50%.
Сильна емоційна консистентність додає +13 пунктів до сприйняття унікальності бренду.
Наші рішення
Використовуйте AI, щоб розширити охоплення CX у клієнтській базі. Визначайте фактори, що впливають на задоволеність, моделюйте сценарії зростання та оцінюйте ROI від ініціатив клієнтського досвіду.
Основні переваги
Чіткі прогнози
Розширені алгоритми точно прогнозують ключові KPI для клієнтів, навіть відсутніх у даних. Це дозволяє поширити вимірювання KPI на 100% клієнтської бази й отримати повну картину CX по всій аудиторії.
Аналізуйте
Поєднуйте дані про клієнтів і бренд, щоб зрозуміти, що саме впливає на їхній досвід. Створюйте прості сценарії розвитку, які допоможуть зосередитись на тому, що справді важливо для клієнтів.
Оцінюйте результативність
Відстежуйте, як зміни у взаємодії з клієнтами впливають на прибуток. Це допоможе приймати виважені рішення, ефективно розподіляти ресурси та вкладати у ті ініціативи, що приносять найбільшу віддачу.
Написати нам
Формуйте характерний для бренду клієнтський досвід у точках, що мають найбільше значення.
Визначайте та беріть під контроль ключові моменти клієнтського шляху. Закріплюйте в них бренд, щоб підвищувати помітність, і впроваджуйте підхід customer journey у роботу організації з комерційним фокусом.
Основні переваги
Зменшуйте зайві витрати
Забезпечуйте правильний досвід із першого разу й надалі, зменшуючи витрати на виправлення помилок, залучаючи нових клієнтів і підсилюючи утримання.
Додавайте глибини
Розкривайте клієнтські шляхи через глибше розуміння поведінки людей і нематеріальних аспектів досвіду - на основі експертизи Kantar у Behavioral Science та Cultural Insights.
Дійте просто і зрозуміло
Ми надаємо практичні рекомендації, які легко впровадити та пояснити команді. Завдяки візуалізації даних і сторітелінгу від Kantar усі бачать, як покращення впливають на клієнтів і бренд.
Написати нам
Побудуйте стратегічну дорожню карту, що розкриває потенціал бренду через клієнтський досвід.
ExperienceStrength дає чітке розуміння сили ваших відносин із клієнтами та того, як досвід взаємодії сприяє розвитку бренду. Інтегруючи фреймворк Meaningfully Different і Salient від Kantar, ми оцінюємо вплив досвіду на силу бренду та визначаємо, де зосередитись, щоб створювати Значущо Відмінний досвід.
Основні переваги
Залучайте більше людей
Залучайте більше людей і розширюйте клієнтську базу, поєднуючи стратегічну обіцянку бренду з її практичною реалізацією в досвіді.
Підсилюйте лояльність
Зміцнюйте утримання клієнтів, визначаючи емоційний характер досвіду та його вплив на зростання бренду за валідованими KPI.
Обгрунтовуйте вищу ціну
Послідовно створюючи продуманий досвід, ви формуєте лояльну аудиторію, готову обирати вас навіть за вищої ціни.
Написати нам
Збирайте клієнтські сигнали в масштабі та передавайте дані тим, хто приймає рішення, через прості AI-дашборди. Оцініть програму Voice of the Customer за стандартизованою методикою та отримайте чітку дорожню карту покращень.
Основні переваги
Збирайте дані
Використовуйте ШІ, щоб відстежувати сигнали клієнтів і передавати потрібну інформацію тим, хто приймає рішення.
Приоритизуйте
І створюйте досвід, що залучає нових клієнтів, зміцнює утримання та ефективніше конвертує схильність до бренду в реальні дії.
Мінімізуйте витрати
Працюйте ефективніше, інвестуючи в ті взаємодії, що реально підвищують цінність бренду та довгострокову лояльність клієнтів.
Написати нам