Welke touchpoints maken het verschil en hoe verandert AI die momenten?
De customer journey wordt steeds complexer. Consumenten bewegen moeiteloos tussen kanalen, platforms en ervaringen en AI speelt daarin een groeiende rol. Tegelijkertijd maakt die toename aan mogelijkheden het moeilijker om te bepalen waar echte impact ontstaat. Niet elk touchpoint draagt bij aan merkvoorkeur of keuze.
Tijdens Kantar CX Pulse 2026, georganiseerd in samenwerking met de bvA netwerk van merkleiders, op donderdag 22 oktober 2026 brengen we focus. We laten zien welke touchpoints daadwerkelijk het verschil maken binnen de customer journey, hoe die momenten op elkaar inspelen en hoe AI hun rol beïnvloedt. Niet meer kanalen, maar de juiste momenten die elkaar versterken.
Wat je kunt vewachten:
- inzicht in de touchpoints die merkkeuze sturen
- hoe touchpoints samenwerken binnen de journey
- voorbeelden van effectieve customer journeys
- de rol van AI in specifieke momenten van de journey
Praktische informatie
Datum: Donderdag, 22 oktober 2026
09:30 | Inloop en registratie
10:00 | Start programma
12:00 | Netwerklunch
Locatie: Cloud9, Amsteldok, Amsterdam
Meer CX Pulse?