Kantar, ‘s werelds toonaangevende marketingdata- en analysebedrijf, en QuestionPro, een wereldwijde leider en dienstverlener op het gebied van enquêtes, onderzoek, data en insights, kondigen een nieuw partnerschap aan dat gericht is op het verbeteren van ‘Voice of Customer’(VoC)-programma’s en het versterken van CX-strategieën door middel van automatisering, AI en geavanceerde onderzoekstechnologieën.
De samenwerking combineert Kantars nieuwe Meaningfully Different Experiences (MDX) framework en adviesdiensten met QuestionPro’s bekroonde enquête-technologie. QuestionPro optimaliseert het gehele onderzoeksproces door gebruik te maken van AI en machine learning. Dit proces loopt van het creëren van enquêtes tot het beheren van klantreizen, het sluiten van de feedbackloop met klanten en alle analyses. Kantar ontwerpt, bouwt en implementeer VoC-programma’s die zorgen voor een verbeterde klantenervaring en ROI.
“De combinatie van QuestionPro’s software en Kantars nieuwe MDX-framework, dat klantbeleving en merk op een holistische manier bekijkt, stelt ons in staat om snel en effectief beslissingen te nemen over klantreizen en klantervaringen,” zegt Rob Huijboom, Global Head of CX bij Kantar. “Met betere data uit verschillende bronnen kunnen we betere keuzes maken. De samenwerking met QuestionPro zal onderzoekers en analisten bij Kantar een voordeel geven.”
“De keuze door Kantar bevestigt de hoge standaarden die wij bijna 20 jaar geleden bij onze oprichting hebben gezet op het gebied van kwaliteit, innovatie en klantenservice,” aldus Vivek Bhaskaran, oprichter en CEO van QuestionPro. “We zijn ervan overtuigd dat we samen met Kantar de manier waarop bedrijven data inzetten voor strategische besluitvorming en het behalen van hun doelen, grondig kunnen vernieuwen.”
De eerste samenwerkingen van de teams richten zich op klanten in specifieke strategische markten.